Kısa Sürede İletişime Geçildiği Halde Değişiklik İmkânı Verilmedi

Obilet üzerinden Öz Diyarbakır firmasına ait 14 Ocak 2026 saat 18:30 Kahta–Diyarbakır otobüs seferine, 420 TL tutarında bileti kredi kartı ile aldım. Bileti yanlış aldığımı çok kısa sürede fark ederek yaklaşık 15 dakika içinde uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım.

Uzun süredir neredeyse her hafta düzenli olarak iki bilet alan, sadık bir Obilet kullanıcısıyım. Bu nedenle, bu durumda küçük bir esneklik gösterilip yardımcı olunacağını düşündüm. Ancak tarafıma, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, değişiklik ya da alternatif bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Hem uzun süredir düzenli ve sadık bir kullanıcı olmama hem de hatayı çok kısa sürede fark etmiş olmama rağmen bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu deneyim, Obilet’e duyduğum güven ve memnuniyeti olumsuz etkiledi.

Yanlış alınan bu bilet için, otobüs biletlerinde geçerli olmak üzere aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili biletin PNR numarası 4YK3176’dır. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.