Obilet İptal Edilen Otobüs Biletinde Tam İade Talebi

Obilet uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihi için saat 11.00’de Iğdır–Osmaniye seferine Öz Diyarbakır firmasından 1300 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. 01.01.2026 günü saat 08.30 civarında Öz Diyarbakır Iğdır yazıhanesinden arandım ve kötü hava koşulları nedeniyle seferin iptal edildiği, istersem bileti bir sonraki güne erteleyebilecekleri ya da bilet aldığım siteyi arayarak iptal işlemi yapabileceğim söylendi.

Ben de Obilet uygulaması üzerinden iptal/iade seçeneklerine baktığımda, sefer saatine 4 saatten az kaldığı için iptal, iade ya da açığa alma aşamasında yaklaşık 455 TL gibi bir kesinti çıkınca tamamen mağdur olmamak adına bileti PRFUC3WPTJT4 kodlu kişisel kupona çevirdim. Daha sonra beni arayan numarayı tekrar arayıp durumu anlattığımda, Obilet müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Aynı gün Obilet uygulaması üzerinden canlı destek bölümünden müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattığımda, seferin firma tarafından iptal edilmesi nedeniyle bilet tutarının tamamının tarafıma iade edileceği yazılı olarak bildirildi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine yine O-bilet uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüğümde, bu kez kendi hatam olduğu söylenerek yalnızca 455 TL tutarının iade edilebileceği ifade edildi.

Seferin iptal edilmesi tamamen firmanın ve sistemin tasarrufu olup benimle ilgili bir hata yoktur, aksine mağdur edilen taraf benim. Başta canlı destek üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirilen şekilde, PNR numarası c923176 olan biletime ait 1300 TL’nin tamamının, kupona çevrilen tutar da dahil olmak üzere kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.