to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı
09.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Pamukkale Turizm Esenler Otogarı – Çerkezköy Otogarı seferi için 23:30 kalkışlı, 41-42-43-44 numaralı peronlardan hareket edecek otobüse k:2, k:3, k:4, k:5 ve k:6 numaralı koltukları satın aldım. Biletlerime ait PNR numaralarım 192258240, 192258241, 192258239, 192258251 ve 192258252’dir.
Seyahat planımdaki değişiklik nedeniyle seferi iptal etmek istedim ve 09.05.2026 günü saat 21:27’de 0 (850) 532 62 58 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca hatta kalmama rağmen kimseye bağlanamadım. Daha sonra bağlandığımda aradığım saatin ekran görüntüsünü almamı, bu kayıtla birlikte iptal işleminin sağlanacağını söylediler ve bir kayıt açtılar.
10.05.2026 tarihinde saat 15:34’te aynı numaradan arandım ve bu kez biletlerimi iptal edemeyeceklerini, iptal için 2 saat kuralı olduğunu belirttiler. Oysa ben iptal sürecini başlattığımda sefer saatine 2 saatten fazla süre vardı ve arama kayıtları ile bu durum açıkça görülebilir. Müşteri hizmetlerine geç ulaşılabilir olması ve verilen bilgilere rağmen iptalimin yapılmaması sonucu mağdur edildim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili seferlere ait tüm bilet bedellerimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
