Obilet'te Yanlış Yönlü Bilet Satın Alındı, İptal Ve İade İmkânı Yok

07.06.2026 tarihinde saat 21.30 civarlarında Obilet platformu üzerinden 08.06.2026 tarihinde 00.15’te kalkacak Kontur Turizm Konya Otogarı çıkışlı Konya–Salihli seferi için bilet almak istedim. Ancak Obilet sistemi, benim Konya’dan Salihli’ye olan yön tercihim yerine kendiliğinden Salihli–Konya yönüne göre sorgulama yapmış ve ben fark etmeden Salihli Otogarı–Konya Otogarı yönüne, 08.06.2026 00.15 tarihli k:31 koltuk numaralı, PNR: 15593976 olan bileti satın almışım.

Konya Otogarı’na geldiğimde, saat yaklaşık 00.07 civarında muavinle konuştuğumda biletimin yanlış yönde düzenlendiğini fark ettim. Bu durumu anladıktan sonra Obilet üzerinden bileti iptal etmek istedim, sistem izin vermedi. Açığa alma seçeneğini denedim, onu da yapamadım. Sefer değişikliği yapmayı denediğimde de aynı şekilde işlem gerçekleştiremedim. Platform üzerinden derdimizi anlatabileceğimiz, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmadığından, hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim.

Bu yaşadığım sorun, biletleme işlemini tamamen Obilet üzerinden yaptığım ve yön bilgisinin sistem tarafından ters çevrilmesi sonucu oluştuğu için, hatanın Obilet platformundan kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış yönlü düzenlenen bu bilet için ödediğim ücretin Obilet tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sistemdeki yön seçimi ve müşteri hizmetlerine erişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.