to read complaints and reviews, or file yours.Geç Bildirilen Sefer Değişikliği Sonrası İptal İsteği Reddedildi Ve İade Yapılmadı
22.05.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Afyon–Denizli seferi için 18.30 kalkışlı, 9 numaralı koltuk bileti satın aldım. Seferin rötar yapması sebebiyle bana kalkıştan yaklaşık yarım saat önce otobüsün 20.30’da hareket edeceği mesajla bildirildi. Bu yeni saat bana uymadığı için hemen müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim.
Görüşmede, iptal için geç kaldığım söylendi. Ancak tarafıma değişiklik bilgisi zaten kalkış saatinden yarım saat önce verildiği için bunu kabul etmediğimi ifade ettim. Bunun üzerine 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne Obilet’ten ne de Metro Turizm’den herhangi bir dönüş yapılmadı.
Metro Turizm’i aradığımda konunun kendileriyle alakalı olmadığı, Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet ise sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtmekle yetindi ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Hem sefer saati mağduriyeti yaşadım hem de 700 TL tutarındaki bilet ücretimi banka kartıma iade alamadım.
Sefer saatini son anda değiştirip, iptale izin verilmemesini ve sonrasında da geri dönüş yapılmamasını haksızlık olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 700 TL bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgi, alakanız ve müşteri hizmetlerinden beni arayıp çok yardımcı olan hanımefendiye de teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
