to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Sefer İptali Ve Obilet Destek Sorunu Dolayı Ücretsiz Bilet Değişikliği Talebi
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait 25.05.2026 tarihli, saat 05:00 kalkışlı sefer için ynsqtk7 numaralı bileti satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 4 saat 46 dakika önce, 00:14’te araç arızası sebebiyle seferin iptal edildiğine dair SMS aldım.
Bu mesajdan sonra Metro Turizm’i aradığımda, bileti Obilet üzerinden aldığım için araç veya sefer değişikliği yapamayacaklarını, Obilet ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Obilet’in canlı destek bölümünden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve işlem yapamadım. Ayrıca sefer iptaline dair bilgi bana geç ulaştığı için, Obilet’in kendi sisteminde belirtilen “en az 6 saat öncesine kadar değişiklik” hakkından da yararlanamamış oldum ve bu durum bende uygulamanın kasıtlı geciktirildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu.
Öncelikli talebim, iptal edilen seferim için aynı gün ve mümkünse aynı/benzer saatte ek bir sefer ayarlanarak biletimin ücretsiz şekilde tarih/saat değişikliğinin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptal durumlarında yolcunun mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Nur Hanım'a teşekkürlerimi sunarım. İlgili ve sonuç odaklı bir yaklaşımda olması sebebiyle durumu olumlu hale çevirmeyi başarmıştır. Ek bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına umarım geri bildirimlerindeki durumların düzeltilmesi konusunda aksiyonlar alınır iyi çalışmalar. Hepinize şimdiden iyi bayramlar.
