İptal Edilen Sefer İçin Satılan Bilet, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Sayın Yetkili,

26.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç’un 22:46 Bozüyük–Bursa seferi için 3398096502 PNR numaralı bileti 400 TL bedelle satın aldım. Satın alma saatim 22:33’tü; yani sefer saatine yalnızca 13 dakika kala tarafıma hâlâ bilet satışı yapılmış oldu.

Yaklaşık 20 dakika öncesinden Bozüyük Otogarı’ndaydım. Sefer saati olan 22:46 olduğu halde otobüs gelmeyince terminaldeki Kamil Koç görevlisine sordum. Görevli, aracın arıza nedeniyle seferinin iptal edildiğini, şu an Bursa’da olduğunu ve buna rağmen sistemden bilet satışının kaldırılmamış olduğunu söyledi. Bu süreçte bana SMS, telefon, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında Kamil Koç/flixbus takip ekranına baktığımda, Bozüyük için 22:21 saatini gösterdiğini ve aracın planlanandan erken ulaşmış gibi göründüğünü fark ettim. Buna rağmen bana 22:33’te hâlâ 22:46 Bozüyük–Bursa seferi için bilet satılmış olması ayrıca açıklanması gereken bir durumdur.

Saat 22:54’te Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bileti Obilet üzerinden aldığımı, ortada açık bir mağduriyet olduğunu ve çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen, Kamil Koç ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Flixbus canlı takip ekranı ve SMS kayıtlarımda da sefer saatleri ve konum bilgilerinin birbiriyle tutarsız göründüğünü, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sadece iptal ve bilgilendirme eksikliğiyle sınırlı olmayıp sistemsel bir hata içerdiğini düşünüyorum.

Saat 23:24’te bu kez Kamil Koç müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi ilgili seferin kendi sistemlerinde aktif göründüğünü belirtti ve inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanması için kayıt oluşturdu. Terminal görevlisinin seferin iptal edildiğini söylemesiyle müşteri hizmetlerinin aynı seferi aktif görmesi birbirleriyle çelişen ve güven sarsıcı bir durumdur.

Başka bir ulaşım seçeneğim olmadığı için aynı gece 23:45 seferine bu kez 409 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım 400 TL’lik biletin ücreti ise hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Talebim; 400 TL tutarındaki ilk bilet ücretimin ivedilikle iade edilmesi, iptal edildiği söylenen bir sefer için satışın neden devam ettiği, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve terminal görevlisi ile müşteri hizmetlerinden neden birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildiği konusunda Obilet ve Kamil Koç tarafından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem zaman ve maddi kayba hem de Obilet ve Kamil Koç markalarına olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur.