Obilet Ve Kamil Koç’tan Geciken Otobüs Ve İade Cevapsızlığı

31.07.2026 tarihli, saat 21.15’te Bursa Otogarı’ndan İstanbul Dudullu’ya gitmek üzere Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından bilet aldım. Sefer saatinde otogarda olmama rağmen otobüs gecikti, ancak ne Kamil Koç’tan ne de Obilet’ten seferin geciktiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Canlı konumdan baktığımda, 21.15’te kalkması gereken otobüsün o anda hâlâ yolda olduğunu gördüm ve sefer zamanında gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine firmayı aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı. Obilet asistanı ise sefer saatinin geçtiğini söyleyerek biletimi açığa almadı, herhangi bir işlem yapmadı ve param içeride kaldı. Bu nedenle mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak zorlandım. Obilet asistanları ile yaptığım görüşmelerde de tek aldığım yanıt “yardımcı olamayız, üzgünüz” şeklinde oldu ve ben derdimi tam anlatamadan görüşmeyi sonlandırdılar. Uygulama üzerinden de, gerçekleşmeyen seferi “gerçekleşmiş” gibi gösterdikleri için bilet üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum. Tüm şartları kabul etmiş olmama rağmen, “maalesef şartlar böyle” diyerek sorumluluk almadılar.

Daha sonra otobüsün yaklaşık 2 saat geciktiği bilgisini öğrendim ve tekrar işlem yapılması için Obilet’e yazdım, bu kez de beni firmaya yönlendirdiler. Firma telefonu açmıyor, Obilet ise ilgilenmiyor, sadece üzgün olduklarını söylemekle yetiniyor. Obilet’te M****** isimli temsilciyle de görüştüm, o da görüşmeyi yüzüme kapattı.

Gerçekleşmeyen bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da biletimin açığa alınarak kupona dönüştürülmesini talep ediyorum. 24 saat nöbet tutarak kazandığım paranın tek kuruşunun, gerçekleşmeyen bir sefer ve çözüm üretmeyen bu süreç yüzünden heba olmasını kabul etmiyorum ve bu süreçle ilgili maddi manevi olarak da gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. PNR numaram: 3380130867’dir.