Otobüs Beni Almadan Gitti, Ücret İadesi Ve Destek Yok

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait saat 08.30 Kocaeli–Bursa seferine, 639 TL ödeyerek 3386427424 PNR numaralı ve 10 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 20–25 dakika önce peronda olmama rağmen, hem peronda beklerken aynı anda telefonumdan otobüsün canlı konumunu takip ettim hem de uygulamada otobüsün varış saati “ulaştı” olarak göründüğünde otogarın içine girip peronu tekrar sorarak teyit ettim. Buna rağmen otobüs beni almadan hareket etti ve hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Olaydan hemen sonra otogar içindeki görevliyle görüştüm, bana Obilet’i aramam gerektiği söylendi. Obilet’i aradığımda ise Kamil Koç ile görüşüp iade talep etmem, olumsuz dönüş olursa tekrar aramam gerektiği belirtildi. Kamil Koç beni ertesi gün, Pazar günü aradı ve aynı seferde 16 yolcu olduğunu, sadece benim sorun yaşadığımı söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sabahın 06.00’da kalkıp yola çıkmama, zaman kaybı yaşamama ve mağduriyetimi ayrıntılı anlatmama rağmen görüşmeyi kısa keserek “yardımcı olamıyoruz” denildi.

Daha sonra Obilet canlı destek hattına bağlandığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “firmaya sizi aramasını belirttim” şeklinde aynı cümle tekrarlandı; ısrarla zaten arandığımı ve tekrar aramanın bir çözüm getirmediğini, somut bir çözüm beklediğimi söylememe rağmen yeni bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Hizmet prosedürlerinde “otobüsün sizi almadan gittiği durumlarda koşulsuz iade” yazmasına rağmen bu kuralın uygulanmadığını görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben bu seferde hiçbir hizmet almadan ücret ödemiş oldum. Üstelik kendi hatam olmadığı halde en azından ücretin yarısının iadesini veya kupon talebimi de kabul etmediler. Sabahın erken saatinde yola çıkıp saatlerimi harcadığım, yetişmem gereken yere geç kaldığım ve tamamen çaresiz kaldığım bu süreçte hem Obilet hem de Kamil Koç tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hizmet alamadığım bu bilet için ödediğim 639 TL’nin, en azından talep ettiğim şekilde kısmi iadesinin ya da kupon olarak tanımlanmasının sağlanmasını ve benzer durumlar için sistemde yazan prosedürün gerçekten uygulanmasını istiyorum.