to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi
30.01.2026 tarihinde Kent otobüs firmasında internet sitesi üzerinden Kırşehir–Kayseri sabah 10.00 seferi için iki adet bilet aldım. Sabah terminale gittiğimizde aracın geciktiğini gördük, hava koşullarından kaynaklı olabileceğini düşünerek beklemeye başladık. Ancak gecikme 30 dakikayı aşınca firmaya sorduğumuzda, böyle bir seferin olmadığı ve biletlerimizin iptal edildiği söylendi.
En olumsuz tarafı ise Kayseri’den de aktarmalı başka bir sefere biletimin olması ve başka bir otobüsle bu sefere yetişmemin mümkün olmamasıydı. Madem sefer iptal ediliyor, diğer firmaların yaptığı gibi SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapılmaması tamamen sorumsuzluk ve müşteri mağduriyetine sebep olmaktır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için firmadan resmi bir özür ve açıklama bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yapacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
