to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Rötarlı Otobüs Seferi Ve Ücret İadesi Talebi
3 Mayıs tarihli saat 17.15 Beyşehir – Aksaray seferi için Kamil Koç firmasından internet üzerinden 3349944162 numaralı bileti satın aldım. Otobüsün Beyşehir’e rötarlı geleceği bilgisi önceden paylaşılması gerekirken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Saat 17.30 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince görevliye sorduğumda, otobüsün rötarlı geleceğini o anda öğrendim.
Rötarın yaklaşık 2 saat kadar sürmesi nedeniyle Aksaray’a gece 22.00’den sonra ulaşacaktım ve bu saatte şehir içi halk otobüsü bulamayacağım için ciddi anlamda mağdur olacaktım. Bu nedenle seferden önce firmayı arayarak biletimin iptal edilmesini istedim ve iptal işleminin olumlu sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aramama rağmen tekrar ulaşamadım. Sonrasında firma benimle iletişime geçerek, rötarın kendi ellerinde olmayan sebeplerle yaşandığını ve bu yüzden ücret iadesi yapamayacaklarını iletti. Ancak göz ardı ettikleri nokta, rötarın kısa değil yaklaşık 2 saat gibi uzun bir süre olması ve bu rötar bilgisi bana öncesinde bildirilmediği için seyahat planımın tamamen bozulmasıdır. Bu süreçte açıkça mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 730 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
