to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasındaki Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Gerçekleşmeyen 2.577 TL İadesi
Obilet üzerinden 6.09.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Eskişehir Hasan Polatkan Havalimanı’na (SAW–OGU) ajet firmasına ait 4Z368J PNR numaralı uçuş için bilet satın aldım. Bu bileti iptal etmek istediğimde işlemi Obilet’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. İptal ekranında bilet tutarım yaklaşık 2.800 TL idi ve ekranda 2.577 TL’nin kredi kartıma iade edileceğine dair bir ibare gördüm. Bu bilgiye güvenerek iptalimi onayladım.
İptal işleminden hemen sonra gelen SMS’te ise herhangi bir ücret iadesi olmayacağı yönünde bilgilendirme yapıldı. Yani Obilet uygulamasında gördüğüm “2.577 TL iade edilecek” bilgisinin tam tersi şekilde, sonrasında hiç iade yapılmayacağı belirtildi. Eğer uygulama ekranında açıkça “ücret iadesi olmayacaktır” gibi bir ifade görseydim, büyük ihtimalle iptal işlemini gerçekleştirmezdim.
Bu süreçte ajet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, ancak her seferinde sistemlerinde herhangi bir ücret iadesi görünmediği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek görüşmeler sonlandırıldı. Daha önce ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım bir görüşmede ise havaalanı kesintilerinden sonra kalan ücretin iade edileceği ifade edilmiş olmasına rağmen daha sonra bilet tutarının tamamının kesileceği ve hiçbir iade yapılmayacağı söylendi.
Hem Obilet uygulamasında iptal ekranında gösterilen iade tutarıyla sonrasında yapılan bilgilendirmenin çelişmesi hem de bu yanlış yönlendirme sonucu biletimden hiçbir iade alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal esnasında Obilet ekranında görünen 2.577 TL’lik iade tutarının kredi kartıma yatırılmasını veya en azından kesintilerin makul şekilde düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bekliyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum web sitenizde farklı işlem oluyor
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Web sitesinde tarafıma herhangi bir iade sağlanmayacağı ile alakalı bir yazı olsaydı zaten ben bunu onaylamayacaktım siz ajet firmasına atıyorsunuz bizim sorumluluğumuzda değil insanları mağdur ediyorsunuz aciliyetle de geri bildirim oluşturdum oraya da şikayette bulundum insanları mağdur ediyorsunuz konuyla alakalı yasal haklarımın hepsini kullanacağım
Müşteri hizmetleri beni aradı bizimle alakalı değil diyor nasıl sizinle alakalı olmuyor ki problem sonuçta ben sizin web sitenizden alışverişimi yapmışım iptal mi yapmışım orada tarafıma yatacakpara görünüyordu ama siz orayı yanlış okumuşsunuz gibilerinden bana suçu benim üzerime atıyorsunuz ben neden biletimi iptal edeyim o zaman bu tarafıma hiçbir şekilde bir ücret yansıma saçmalık olur mu biletin tamamının parasını cezai uyguluyorsunuz
Havalı şirketi sizin inisiyatifinizde olduğunu beyan ediyor yani en kötü alan vergisini iadesi yapılır diye bana söyledi ama oradaki sizin sisteminizin yanlış yönlendirmesi sonucunda ben bu bileti iptal et
