İade Edilmemiş 10.400 TL Bilet Ücreti

4 Eylül Cuma günü yapacağım seyahat için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından dört adet bilet satın aldım. Daha sonra bu biletlerin dördünü de Obilet üzerinden iptal ederek bileti direkt firmadan aldım. İptal işlemini yaptığımda ekranda “iade edildi” şeklinde bilgi gördüm ve PNR numarası 3387159562 olan seyahat için iptal edildiğini belirten SMS de aldım.

Toplam 10.400 TL tutarındaki bu iadenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka hesap hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor. Bankamla görüştüğümde iade işlemiyle ilgili kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kamil Koç ve Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin mobil üzerinden yapıldığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ve bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ancak para hâlâ hesabıma yatmadı.

İptal ve iade edildiğine dair elimde ekran görüntüsü ve SMS mevcut olmasına rağmen bir aydır paramı alamıyorum. 10.400 TL tutarındaki bilet ücretlerimin, işlem yaptığım banka hesabına bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.