Enver Geçgel Otobüs Firmasında Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Enver Geçgel adlı otobüs firmasında yaşadığım bilet iptali ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Dün, bugün saat 17.45 seferi için bilet aldım. Bugün işim çıktığı için bileti iptal etmek istedim. Firmanın kuralına göre seferden 6 saat öncesine kadar iptal yapılabiliyor. Ben de bu kurala uygun şekilde, yaklaşık saat 11.00’den itibaren bileti iptal etmeye çalıştım.

Obilet sistemindeki asistan sürekli çok geç cevap verdi, “sürenin bitimine kadar asistanı bekleyiniz” gibi yönlendirmeler yüzünden iptal işlemini bir türlü gerçekleştiremedim. Canlı desteğe ulaşamadım, sistem beni oyaladı. Bunun üzerine telefonla Obilet’i aradım, telefon çok geç açıldı ve sonunda “biz yapamayız, genel merkezi arayın” denilerek sorumluluk alınmadı. Genel merkezin numarasını istediğimde de numara tarafıma verilmedi, ben de kendim bulamadım.

En son görüştüğüm hanımefendi “bekleyin” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve bana karşı saygısız bir tutum sergilendi. Hem kurallarına uygun şekilde zamanında iptal etmek istememe rağmen sistem ve ilgisizlik nedeniyle iptal hakkımı fiilen kullanamadım, hem de telefon görüşmesinde üslupsuz bir tavırla karşılaştım.

Bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve çözümsüz yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bundan ötürü Ben şu an bileti iptal edemiyorum tamamıyla Şu an Şikayetvar'a yazdığımla kaldım yapacak bir şeyim kalmadı ve biletimi hala duruyor