İade Sürecinde Sorumluluk Çatışması Ve Geciken 1.700 TL

Obilet üzerinden Özkaymak firması için 28.09.2026 tarihli Antalya–Konya seferine iki adet bilet satın aldım. 27.08.2026 tarihinde Özkaymak firması sefer iptali nedeniyle biletlerimi iptal etti ve ödemenin bir hafta içinde kartıma iade edileceğini belirtti. Toplam 1.700 TL tutarındaki bu biletler için PNR numaram 31G03UFH9’dur.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Özkaymak ile görüştüğümde iadenin kendi taraflarından yapıldığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Obilet tarafına ulaştığımda ise bu kez bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığı, Özkaymak ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ben ortada mağdur kalıyorum.

Obilet’in müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum, yalnızca online asistan üzerinden otomatik cevaplar alabiliyorum, sesli olarak muhatap bulamıyorum. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum ve artık çözülmesi için Şikayetvar üzerinden son kez şansımı deniyorum, aksi halde CİMER üzerinden resmi şikayet sürecini başlatmayı düşünüyorum.

Hem Obilet’in hem de Özkaymak’ın bu iade sürecini netleştirerek 1.700 TL tutarındaki ücretimi, bilet iptalinin gerçekleştiği tarihten bu yana geçen süre dikkate alınarak gecikmeksizin kartıma iade etmelerini, sürecin hangi tarafta aksadığı konusunda da tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.