to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Otobüs, İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı
21.03.2026 tarihinde saat 16:30’da Bursa Otogar’dan Ankara Otogar’a, obilet.com üzerinden Elazığ Hazar Turizm firmasına ait, PNR numarası N49A057 olan otobüs bileti satın aldım. 620 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yolculuktan yaklaşık 5 dakika önce satın aldığım koltuğa oturdum ve otobüsün hareket etmesini beklemeye başladım. Buna rağmen otobüs 17:15’e kadar hareket etmedi.
Saat 17:15’te otobüs şoförü araca gelerek, farklı 5 yolcunun hareket saatine yetişemediğini ve bu yolcuları beklemek zorunda olduklarını söyledi. Bunun üzerine 30 dakika daha bekleneceği ifade edildi. Gecikmeye itiraz ederek biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Benimle birlikte itiraz eden 5 yolcuya bilet ücretleri nakit olarak iade edilirken, bana iade yapılmadı ve iadem için obilet.com ile görüşmem gerektiği söylendi.
obillet.com’u arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişiler, firma ile iletişime geçtiklerini ve iademin Bursa Otogarı’nda hemen yapılacağını belirttiler. Ancak ne yazıhane/satış ofisi ne de telefon üzerinden görüştüğüm Elazığ Hazar Turizm çalışanları bu konuda yardımcı olmadılar ve iademi gerçekleştirmediler. Bu süreçte hem yolculuğum yaklaşık 2 saat gecikti hem de ücret iadem yapılmadığı için farklı bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.
Ayrıca Elazığ Hazar Turizm şoför, muavin ve satış ofisi çalışanlarının üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “İşinize geliyorsa, yoksa bileti almasaydınız, şikayetinizi bileti aldığınız yere söyleyin” gibi aşağılayıcı ve hakaret içerikli ifadeler kullanıldı. Çalışanların sorunu çözmek yerine, yolcuyu suçlayan ve küçümseyen tavırlar sergilemesi bayram günü mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu yaşananlar nedeniyle hem obilet.com’dan hem de Elazığ Hazar Turizm’den şikayetçiyim. Elazığ Hazar Turizm’in otobüs personeli ve satış temsilcileri hakkında tutum ve davranışları nedeniyle inceleme yapılmasını, obilet.com’un ise iş birliği yaptığı firmalarla ilgili çalışma prensiplerini ve denetimlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt ettiği hizmeti yerine getiremeyen obilet.com’un üst düzey yöneticilerinin, tarafıma yaşanan bu mağduriyete ilişkin resmi bir özür iletmelerini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet firması hemen dönüş yaptı yaşanan bu olumsuzluk sebebiyle, ilgili kişiler hakkında idari inceleme başlatıldığı bilgisini verdi umarım böyle bir durum ile tekrar karşılaşmam iş birliği yapılan firmalar da kalitenin arttırılması Obilet için çok önemli diye düşünüyorum. İyi günler iyi çalışmalar dilerim.
