to read complaints and reviews, or file yours.Erken Çıkan Otobüs Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Metro firmasından 19:40 otobüs seferi için bilet aldım; ancak otobüs şoförü seferine erken çıkıp hareket etmiş ve durakta olmamıza rağmen bizi almadan gitmiştir. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; aranmadan veya beklenmeden otobüsün hareket etmesi nedeniyle seferi kullanamadım ve mağdur oldum.
Yaşadığım bu durum sonrası Metro’yu defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bileti aldığım Obilet üzerinden canlı destekle görüştüğümde ödeme iadesi talebimin ilgili birime iletildiği ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı açıkça yazılı olarak tarafıma iletildi; fakat verilen bu süreye rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bugün tekrar Obilet’i telefonla aradım, S*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm; ancak kendisi de somut bir çözüm üretmeden sadece beklememi söyleyip yine beni oyaladı, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı.
Bu yaşananlar nedeniyle hem işim gücüm aksadı hem de bu bilet için ödediğim para benim için çok önemli, hatta belki de son param olması sebebiyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde etkilendim. Hem Metro hem de Obilet hakkında gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metro firmasından 19:40 otobüs seferi için bilet aldım ancak otobüs şoförü sefere erken çıkıp hareket etmiş ve durakta olmamıza rağmen bizi almadan gitmiştir. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, aranmadan veya beklenmeden otobüsün hareket etmesi sebebiyle seferi kullanamadım ve mağdur oldum.
Yaşadığım bu durum sonrası Metro’yu defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmadı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bileti aldığım Obilet üzerinden canlı destekle görüştüğümde ödeme iadesi talebimin ilgili birime iletildiği ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı açıkça yazılı olarak tarafıma iletildi, fakat verilen bu süreye rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bugün tekrar Obilet’i telefonla aradım, Sena isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak kendisi de somut bir çözüm üretmeden sadece beklememi söyleyip yine beni oyaladı, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı.
Bu yaşananlar nedeniyle hem işim gücüm aksadı hem de bu bilet için ödediğim paranın benim için çok önemli, hatta belki de son param olması sebebiyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde etkilendim. Hem Metro hem de Obilet hakkında gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
