Obilet'te İptal Edilen Metro Turizm Seferi İadesi Yapılmadı Ve Sistem Yanıltıyor

17 Temmuz 2026 tarihli saat 15:30 Ankara–İzmit Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Saat 14:30 civarında Metro Turizm’den teknik arıza nedeniyle seferin iptal edildiğine dair SMS geldi ve iptal/iade işlemleri için temsilciyle görüşmem gerektiği yazıyordu. Temsilciyle görüştüğümde seferin iptal edildiğini, bu biletten iademi alabileceğimi söylediler. Ben de mecburen AŞTİ’de başka bir firmadan bilet alıp yola çıktım.

Sonrasında kontrol ettiğimde, Obilet uygulamasında ilgili Metro seferinin hâlâ göründüğünü, bilet üzerinde iptal/iade işlemi yapılmadığını fark ettim. Canlı destek ile görüştüğümde bu kez seferinizin iptal edilmediği söylendi, ben de Metro’dan gelen iptal SMS’inin ekran görüntüsünü ilettim. “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Uygulamada Metro Turizm otobüsünün hareket halinde göründüğünü de özellikle belirtmek istiyorum.

Yolculuğa 1 saat kala sefer iptali bildirip, ardından sistemde seferi düşmeyen, iade sürecini başlatmayan bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Eğer yanımda başka param olmasaydı AŞTİ’de kalacaktım. Metro Turizm’in ihmalkarlığı ve Obilet tarafında yaşanan iletişimsizlik yüzünden hem zaman kaybettim hem de ekstra uğraşmak zorunda kaldım.

Sefer numarası 063494 olan bu biletim için Metro’dan kaynaklanan iptal nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Obilet uygulamasını da kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.