to read complaints and reviews, or file yours.Ek İptal Paketi Ücretinin İadesi Ve Canlı Destek Erişimi Engellendi
Obilet mobil uygulaması üzerinden dün 3 adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerle birlikte “son dakika bilet iptal paketi” adı altında ek bir hizmet de aldım ve bu ek paketler için toplamda 240 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında güzergahı yanlış yazdığımızı fark edince biletleri açığa alıp hemen ardından yeni bilet satın aldık. Asıl sorunumuz, bu süreçte ek iptal paketinin ücretinin iadesiyle ilgili hiçbir muhatap bulamıyor olmamızdır. Üç bilet için de PNR numarası PWUK00Q olarak görünmektedir.
Hem uygulama içinden canlı destek üzerinden hem de 0850’li müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca denememize rağmen, sürekli otomatik yönlendirmelerle belli başlıkların içine atılıyoruz ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Ne bu ek iptal paketinin şartlarıyla ilgili net bir bilgi alabiliyoruz ne de ödediğimiz 240 TL’lik ek paket ücretinin iadesi için bir talep oluşturabiliyoruz.
Ben, biletleri açığa alıp yeni bilet satın aldığım için, kullanamadığım bu ek “son dakika bilet iptal paketi” ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Canlı müşteri temsilcisine veya çevrim içi bir yetkiliye ulaşamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle hem ek paket ücretimin iadesinin yapılmasını hem de bu tür durumlar için müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir iletişim kanalının oluşturulmasını Obilet’ten bekliyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
