Ek İptal Paketi Ücretinin İadesi Ve Canlı Destek Erişimi Engellendi

Obilet mobil uygulaması üzerinden dün 3 adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerle birlikte “son dakika bilet iptal paketi” adı altında ek bir hizmet de aldım ve bu ek paketler için toplamda 240 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında güzergahı yanlış yazdığımızı fark edince biletleri açığa alıp hemen ardından yeni bilet satın aldık. Asıl sorunumuz, bu süreçte ek iptal paketinin ücretinin iadesiyle ilgili hiçbir muhatap bulamıyor olmamızdır. Üç bilet için de PNR numarası PWUK00Q olarak görünmektedir.

Hem uygulama içinden canlı destek üzerinden hem de 0850’li müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca denememize rağmen, sürekli otomatik yönlendirmelerle belli başlıkların içine atılıyoruz ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Ne bu ek iptal paketinin şartlarıyla ilgili net bir bilgi alabiliyoruz ne de ödediğimiz 240 TL’lik ek paket ücretinin iadesi için bir talep oluşturabiliyoruz.

Ben, biletleri açığa alıp yeni bilet satın aldığım için, kullanamadığım bu ek “son dakika bilet iptal paketi” ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Canlı müşteri temsilcisine veya çevrim içi bir yetkiliye ulaşamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle hem ek paket ücretimin iadesinin yapılmasını hem de bu tür durumlar için müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir iletişim kanalının oluşturulmasını Obilet’ten bekliyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.