İptal Süresi İçinde Bilet İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Obilet uygulaması üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde saat 23.41’de, 24 Mart 2026 saat 01.00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 1A602FFLC’dir. Yolculuğa yaklaşık 1 saat 15 dakika kala bileti iptal ettim. Daha önce Obilet üzerinden yaptığım tüm iptal işlemlerinde, son 1 saate kadar iptal ettiğim biletlerin ücretleri kesintisiz olarak tarafıma iade edilirken, bu sefer aynı koşullarda iptal etmeme rağmen iade yapılmadı.

İptal sonrasında online asistan, bileti 1 saat 15 dakika önce iptal ettiğimi teyit etti ve başka bir online asistan da 900 TL’lik iade tutarının tarafıma ödenmesinin mümkün olduğunu belirtti. Buna rağmen daha sonra tarafıma, otobüs firmasının kuralları gerekçe gösterilerek 12 saat öncesinden iptal yapılması gerektiği, bu sebeple iadenin sağlanamayacağı söylendi. Ancak benim muhatabım bileti aldığım platform olan Obilet’tir ve bugüne kadar aynı şekilde yaptığım iptallerde iade konusunda hiçbir sorun yaşamamış olmam, sistemin son 1 saate kadar iade edeceği yönünde bir beklenti oluşturmuştur.

Ayrıca, gerçekten iptal hakkım bulunmasaydı, uygulama üzerinde iptal butonlarının ve ilgili sürecin erişime kapalı olması, ya da en azından “İptal ederseniz iade yapılmayacaktır” şeklinde açık ve net bir uyarı/pop-up ile bilgilendirilmem gerekirdi. Biletim sistemde “iptal edildi” olarak görünmekte, buna rağmen iptal sonrası bana “İadeniz bankanıza yapılmıştır, bankanızın durumuna göre birkaç iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bilgi verilmiş, daha sonra ise iade yapılmayacağı belirtilmiştir. Bu çelişkili bilgilendirme hem güven kırıcıdır hem de müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, iptal ettiğim bilete ilişkin 900 TL’lik ücretin tamamının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Obilet uygulaması ve web arayüzünde bilet iptal ve iade şartlarının, özellikle otobüs firmalarının uyguladığı kurallara yapılan atıfların, kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık, görünür ve detaylı biçimde belirtilmesini istiyorum. Aksi takdirde, halihazırda başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları üzerinden süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.