Ajet Ve O-Bilet'ten Düşük İade Ve Yüksek Değişiklik Ücretiyle Mağduriyet

O-Bilet üzerinden ajet firmasına ait 11.08.2026 tarihli, saat 00.05 kalkışlı uçuş için 4.800 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuşuma daha 2 gün olmasına rağmen, biletimde değişiklik yapmak istediğimde hem O-Bilet hem de ajet müşteri hizmetleri beni son derece mağdur eden bir tutum sergiledi.

Değişiklik talebim için yaptığım başvurularda, biletimi değiştiremeyeceklerini, iptal edersem de ödediğim 4.800 TL’ye karşılık sadece 325 TL iade edebileceklerini söylediler. Üstelik yeni bilet ücreti olarak da yaklaşık 7.000 TL talep ediliyor. Kendi param üzerinden bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi ve başka bir seçenek sunulmaması, açıkça müşteriyi çaresiz bırakan bir uygulama gibi hissettiriyor.

Son iki gündür hem ajet müşteri hizmetleriyle hem de O-Bilet müşteri hizmetleriyle toplamda 20’den fazla kez görüştüm, ancak her iki taraftan da çözüm odaklı, makul bir yaklaşım göremedim. Sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar ve sonuçta değişiklik yapmadan, neredeyse tüm ödediğim ücreti kaybetmem anlamına gelen bir tabloyla baş başa bırakılıyorum.

Ödediğim ücretin bu kadar küçük bir kısmının iade edilmesini ve değişiklik için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Biletimin makul bir ücret farkı ile değiştirilebilmesini ya da iptal durumunda ödememe uygun ve hakkaniyetli bir iade yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranmanın da dikkate alınmasını istiyorum.