Obilet'ten Haksız Ceza Ve İade Reddi

4 Haziran 2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden, 48rkb5 PNR kodlu, 11 Haziran 2026 saat 00:20 kalkışlı ajet uçuşu için bilet satın aldım. Yanlış güne bilet aldığımı fark eder etmez, satın alma işleminin üzerinden henüz 14 saat geçmişken sistem üzerinden iptal ve iade talebinde bulundum.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatları ve ajet’in resmi bilet satış politikası gereği, tarifeli uçuşlarda uçuşa 72 saatten fazla süre varken, bilet alımından sonraki ilk 24 saat içinde cezai işlem uygulanmaksızın kesintisiz iptal ve iade hakkının tüketiciye tanındığı açıkça belirtilmektedir. Benim uçuşuma tam 7 gün yani 168 saat varken iptal talebinde bulundum ve yasal 24 saatlik cayma sürem henüz dolmamıştı.

Buna rağmen Obilet canlı destek hattı, “uluslararası havacılık kuralları” ve hatta “KVKK ve Aydınlatma Metni” gibi tamamen ilgisiz ve asılsız gerekçelere dayanarak iade talebimi reddetti, haksız şekilde bilet bedeli tutarında ceza öngörerek iptali fiilen imkansız hale getirdi. Ajet ile Obilet arasındaki sistemsel entegrasyon sorunlarının veya acente kaynaklı uygulamaların bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hukuka ve mevzuata aykırı şekilde yansıtılan ceza tutarlarının iptal edilmesini ve bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Obilet ile yaptığım görüşme saatleri ve bilet dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.