to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet İçin Tam İade Talebim Reddedildi
Obilet üzerinden 4 Ağustos 2026 Salı saat 21.15 için, İzmir–Ankara uçuşuna ait AJet bileti satın aldım. Aslında 4 Haziran tarihinde uçmak isterken tarihi yanlış girerek 4 Ağustos’a bilet aldığımı iki gün sonra fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 1.932 TL tutarındaki biletimin iadesini talep ettiğimde, sadece 108 TL’nin iade edileceği, yani yaklaşık 1.820 TL’nin yanacağı söylendi.
Bilet değişimi yapmak istediğimde ise 4 Haziran tarihli uçuşa baktığımda normal satış fiyatı yaklaşık 2.400 TL olan bilet için değişim durumunda benden 2.650 TL civarında ek ödeme talep edildi. Yani ben bu bileti dışarıdan daha ucuza alabilecekken, mevcut biletimi değişimden sayıp üzerine bir de normal satış fiyatının yaklaşık 250 TL üzerinde bir tutar istenmesi, tüketiciye karşı son derece haksız ve saygısız bir uygulamadır.
Önce AJet müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti aracı firma üzerinden aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunu Obilet ile çözmem gerektiğini belirttiler. Ardından Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “Sistemimiz bu şekilde işliyor, ben ekranda gördüklerimi size iletmekle mükellefim, yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı” şeklinde standart bir yanıt aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu sırada biletim hâlâ kullanılmamış durumda, iade veya değişim de henüz yapılmadı.
PNR kodu 479gkt olan, ileri tarihli bu uçuş için, sadece iki gün önce alınmış olan biletimin ödediğim 1.932 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süre olan bir uçuş için, bu kadar kısa sürede fark edilen ve bildirilen bir hata nedeniyle bilet bedelinin neredeyse tamamına yakınını kesmek hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Marka, kibar bir dille üzgün olduklarını söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti ve iade talebimi reddetti. Bu yüzden iade yapılmadı ve süreç beni çok kötü bir şekilde etkiledi. Bir daha kullanmayacağım ve bu durumu tanıdıklarıma anlatacağım.
