O-Bilet'te Çifte Ödeme Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Tam İade Talebi

O-bilet üzerinden ajet havayollarına ait 24.07.2026 saat 09:15 gidiş ve 27.07.2026 saat 06:35 dönüş olmak üzere toplam 3 adet gidiş–dönüş bilet satın aldım. Güvenli ödeme aşamasında sistem zaman aşımı uyarısı verdi. Bunun üzerine O-bilet müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin onaylanmadığı, 24 saat içinde karta geri düşeceği ve biletlerin iptal olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı seferler için tekrar 3 adet bilet satın aldım.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde her iki ödemenin de kartımdan çekildiğini gördüm. O-bilet’i tekrar aradığımda işlemlerin iptal olduğu, bankamı aramam gerektiği söylendi. Bankamdan onay kodlarını aldıktan sonra bu defa biletlerin aktif durumda olduğu, iptal etmek istersem toplam tutar üzerinden %50 oranında kesinti yapılacağı, yaklaşık 24 bin tl’lik ödemenin yalnızca 12 bin tl civarında iade edileceği bildirildi.

Hem ilk aşamada verilen yanlış bilgi hem de sistem kaynaklı zaman aşımı hatası nedeniyle yaşanan bu durumun tamamen firma hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle O-bilet’in anlaşma ve protokol gerekçesiyle benden kesinti yapmasını kabul etmiyor, ödemiş olduğum tutarın tamamının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve firma kaynaklı bu hatanın müşteri aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde düzeltilmesini arz ediyorum.