500 TL Kuponu Çalışmadı, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Yaklaşık iki yıldır Obilet üzerinden düzenli olarak bilet alıyorum, neredeyse her ay iki kez İstanbul – Ankara seferi yapıyorum ve biletlerimin büyük çoğunluğunu bu platformdan satın aldım. Otobüs bileti aldığımda otomatik olarak tanımlanan otel indirim kuponlarını da şimdiye kadar 3–4 kez sorunsuz kullanarak otel rezervasyonu yaptım.

22.06.2026 tarihinde aldığım otobüs biletiyle hesabıma 500 TL tutarında otel indirim kuponu tanımlandı. Ben de 27.06–28.06 tarihleri için İstanbul Ataşehir’de konaklama rezervasyonu yapmak isterken bu kuponu kullanmak istedim. Ancak sistem kuponu girdiğimde 500 TL indirim yerine sadece yüzde 10 indirim uyguluyor, 500 TL’lik kuponu hiç kullandırmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım, telefon numaramı istediler ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat arayan olmadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu yeniden anlattım, yine “hemen dönüş yapılacak” denilerek telefon numaram alındı ama yine hiçbir şekilde aranmadım. Eğer sistemsel bir hata varsa ve 500 TL’lik kupon aslında kullanılamıyorsa, bunun açıkça “sistem 500 TL kuponu kullandırmıyor, bir hata olmuş” şeklinde dürüstçe ifade edilmesini, buna göre plan yapabilmeyi beklerdim.

İki yıldır düzenli olarak Obilet’i tercih eden bir kullanıcı olarak, hem kuponun gerçekte vaat edildiği gibi çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin iletişim konusunda söz verip aramaması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Kuponun tanımlanma şeklinin netleştirilmesini, bu karışıklığın açıklanmasını ve müşteriye verilen geri dönüş sözlerinin tutulması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sadık bir kullanıcı olarak yaşadığım bu deneyimin düzeltilmesini rica ederim.