to read complaints and reviews, or file yours.Novakid'den Aldığım İngilizce Dersi Paketi İçin İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
23 Ağustos 2025 tarihinde Novakid üzerinden çocuklarım için 7269 TL ödeyerek İngilizce pratik dersi satın aldım. Satın alma sürecinde müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim sorunlarına rağmen, çocuklarımın güzel zaman geçireceğini düşünerek paketi almak istedim. Ancak, peşin ödeme yapmak istediğimde indirimli fiyat yerine daha yüksek bir tutar sunulması gibi mantıksız açıklamalarla karşılaştım.
Satın alma sırasında 45 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak, iade talebimi ilettiğimde "Bir ders bile yapıldıysa iade olmaz" şeklinde kesin bir yanıt aldım. Derslere başladıktan sonra memnun kalmadığımı ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Fakat müşteri hizmetleri, taleplerime her zaman geç ve yetersiz yanıt verdi; çoğu zaman sorunlarımı kendi çabamla çözmek zorunda kaldım. Süreç tamamen online olarak yürütüldü ve bana herhangi bir yazılı sözleşme veya koşulsuz iade ile ilgili bilgilendirme sunulmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Novakid’den ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Sevgi G., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
