to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Bilgisi Tutarsızlığı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet
19 Eylül 2025 tarihinde Novakid’in WhatsApp hattı üzerinden, çocuklar için haftalık 4 derslik ve 6 ayda toplam 96 ders olacak şekilde bir İngilizce dil kursu paketi için fiyat aldım. Bana aylık 5.306 TL fiyat bildirildi. Ancak 7 Ekim’de tekrar aynı paketin fiyatını sorduğumda bu kez aylık 6.064 TL fiyat verildi. Aradaki farkı sorduğumda, 1 Eylül itibariyle fiyatların güncellendiği söylendi. Ben de 19 Eylül’de bana verilen fiyat bilgisini tekrar göndererek, madem 1 Eylül’de fiyatlar değiştiyse neden bana 19 Eylül’de eski fiyattan bilgi verildiğini sordum. Ancak bu konuda net bir açıklama yapılmadı ve iletişim sırasında da ilgisiz ve lakayıt mesajlar aldım.
Herhangi bir ödeme yapmadım, sadece bilgi almak için iletişime geçmiştim ve görüşmelerin tamamı WhatsApp hattı üzerinden gerçekleşti. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu durum hem fiyat politikasının hem de müşteri iletişiminin şeffaf ve kurumsal olmadığını düşündürdü.
Novakid’in genel merkezinden, bana 19 Eylül’de verilen fiyat bilgisinin neden geçerli olmadığını ve fiyat değişikliğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Murat D., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
