Novakid Üyeliğinde İzin Almadan Ücret Artışı Ve Fazla Çekilen Tutarın İadesi Talebi

Kızıma 2025 yılından beri bir yılı aşkın süredir Novakid üzerinden online İngilizce dersi aldırıyorum. Eylül ayında okul saatleri değişeceği ve kızım öğretmeninin değişmesini istemediği için Ağustos ayında aboneliğimi iptal ettirdim. Aboneliğim iptal edildikten sonra 11 ve 13 Eylül tarihlerinde WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden aboneliğimi yenilemem için tarafıma mesajlar gönderildi.

19 Eylül 2026 tarihinde “hemen25” kodunu kullanarak haftalık 5 ders üzerinden, 12 aylık olacak şekilde üyeliğimi aylık 6.721 TL üzerinden yeniledim. Üyeliği yenilerken de hem toplam ücreti hem de aylık ödemenin 6.721 TL olacağını ekranda net şekilde gördüm. Bunun bir seferlik indirim olduğuna veya ilerleyen aylarda ücret artışı olacağına dair hiçbir ibare ya da bilgilendirme yoktu.

Sonrasında hesabıma girdiğimde 17 Ekim tarihli ödemenin yaklaşık 7.800 TL olarak göründüğünü fark ettim ve müşteri temsilcisine yazdım. Bana, kullandığım kodun üyeliğime işlenmesi gerektiği için tutarın böyle göründüğünü, bunun düzeltileceğini ilettiler ve 17 Ekim’de ödememin yine 6.721 TL olacağına dair bana ekran görüntüsü gönderdiler. Ancak buna rağmen kartımdan yaklaşık 7.800 TL çekildi.

Daha da önemlisi, 10 Kasım’daki yenilemede de hesabımdan 9.069 TL kesileceğine dair mesaj aldım. Buna itiraz ettiğimde, fazla kesilen ücret karşılığında 4 ders vermeyi teklif ettiler, bunu kabul etmedim ve fazla tahsil edilen tutarın para olarak iadesini istediğimi açıkça belirttim. Ayrıca itirazım sonrasında aylık ödememi bu kez 7.214 TL’ye çektiklerini söylediler, bunu da reddettim. Başlangıçta anlaştığımız 6.721 TL dışındaki hiçbir tutarı kabul etmeyeceğimi, abonelik ücret artışı konusunda tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim.

Tüm bunların üzerine bana bir gün sonra ücret artışı olacağına dair e‑posta gönderdiler ve benden üç gün süre istediler. Bu sürenin durumu geriye dönük olarak gerekçelendirmek için kullanılacağını düşündüğümü, buna onay vermediğimi ilettim. Bu noktadan sonra da benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Üyeliğimin başlangıç tarihi de sistemde Ekim olarak görünmekte, ancak elimde 19 Eylül’de yenileme yaptığıma dair e‑posta kayıtları bulunmaktadır. Novakid hesabımda kayıtlı e‑posta adresim s**********@hotmail.com’dur.

Novakid’ten, kartımdan fazla çekilen tutarın tamamının para olarak iade edilmesini ve üyeliğimin ilk anlaştığımız şartlarda, yani 2027 Eylül ayına kadar aylık 6.721 TL olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu ücret artışının iptal edilmesini ve abonelik koşullarımın tarafıma ilk sunulan tutar üzerinden düzeltilmesini istiyorum.