Novakid'den Ödenen 9.058,50 TL'lik Alınmamış 9 Ders İçin Tam İade Talebi

Kızımın İngilizce eğitimi için Novakid üzerinden 6 aylık, aylık ödemeli bir eğitim paketi satın aldım. 29.09.2026 tarihinde 9.058,50 TL ödeme yaptım ve bu ödeme için tarafıma fatura düzenlendi. İlk ders 04.10.2026 tarihinde gerçekleştirildi, sonraki dersler ise 29.10.2026 ve 30.10.2026 tarihlerinde planlanmıştı. Eğitimlerin bundan sonra da her hafta aynı günlerde düzenli olarak devam etmesini bekliyorduk.

Toplam 12 derslik plan kapsamında yalnızca 3 ders gerçekleştirildi, geriye kalan 9 ders ise henüz kullanılmamış durumdayken üyeliğim kapatıldı. 01.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, otomatik ödemenin alınamadığı gerekçesiyle üyeliğimin iptal edildiği, derslerin de sadece üyelik süresi içerisinde kullanılabildiği ifade edildi. Benim itirazım, sonraki aya ait otomatik ödemenin alınamamasına değil; daha önce ücretini ödediğim ve henüz alamadığım 9 dersin hiçbir şekilde kullandırılmamasınadır.

Müşteri hizmetleri, aynı paketi aynı fiyat üzerinden yeniden satın alarak devam edebileceğimi iletti. Ancak bu öneri, önceden ödediğim 9.058,50 TL karşılığında alamadığım 9 ders gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Bir tüketici olarak satın almış olduğum hizmetin tamamını almak isterken, henüz tamamlanmamış dersler için yeniden ödeme yapmamın istenmesini kabul etmiyorum. Bir çocuğun eğitim sürecinin bu şekilde yarıda bırakılması ve velinin ödediği hizmetin karşılığını alamaması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Novakid’den, ödemiş olduğum 9.058,50 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin hangi sözleşme hükmüne dayanılarak ve hangi bilgilendirme kapsamında iptal edildiğinin, kullanılmamış 9 dersin neden kullandırılmadığının açıklanmasını ve satın alma tarihinde geçerli olan sözleşme ile üyelik koşullarının tarafıma sunulmasını istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da hazırlamış bulunuyorum.

İstanbul Üsküdar’da yaşayan bir veli olarak, standart hazır müşteri hizmetleri cevapları veya yalnızca yeniden ödeme bağlantısı göndermek yerine, yaşadığım mağduriyet için somut ve adil bir çözüm üretilmesini, ücret iademin yapılmasını ve konunun yetkili birim tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.