Normod Pati Dostu Koltukta Sünger Çökmesi Ve Açılır Mekanizma Sorunu

İzmir’deki Normod mağazasından 2024 Nisan ayında iki adet üçlü açılır mekanizmalı, losa koltuk aldık. Satış danışmanına kedimiz olduğunu belirterek pati dostu, dayanıklı kumaş talep ettik, onun yönlendirmesiyle kumaş seçimi yaptık. Ancak teslim aldıktan sonra bir yıl dolmadan, kedimizin tırmalamaya çalıştığı her yerden ipler çıkmaya başladı ve uzun yıllar garanti verdikleri süngerlerde çökme yaşadık. Süngerlerdeki çökme nedeniyle alt açılır mekanizmayı da sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle toplamda 8 kez iletişime geçtik. Görüşmelerde, bize pati dostu olmasının dayanıklı olduğu anlamına geldiği ancak yine de zarar görebileceği söylendi, buna rağmen hasar gören parçaların değişeceği ifade edildi. Kolçakların ve süngerlerin yenileneceği, alt mekanizmada yaşadığımız sorunun da sünger değişimiyle çözüleceği söylendi. İlk sipariş numaramız nd76713, parça değişimi ise nd76713-SSH numarasıyla yürütüldü.

Parça değişimi 2025 Aralık ayında planlandı, 28 Aralık tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak süreç çeşitli aksamalarla uzadı ve kolçak ile süngerler 7.2.2026’da teslim edildi. Bu kez de eski kasa ile yeni süngerler uyumsuz çıktı ve kasanın da değişmesi gerektiği belirtildi. Yani pati dostu diye bize satılan kumaş pati dostu çıkmadı, açılır mekanizma dengesiz ve sallantılı şekilde çalışıyor, parça parça değişim yapılsa da yaşadığımız temel sorunlar aynı devam ediyor. Üstelik bu model üretimden kalkmış.

Yaklaşık 70.000 TL ödediğimiz koltuklar için, tüm parçaları sırayla değişmiş olsa bile ne kumaşla ilgili sorunlarımız ne de mekanizma ile ilgili rahatsızlığımız giderilmiş olacak. Bu nedenle, gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye de hazır olduğumu özellikle belirterek, pati dostu diye satılıp pati dostu çıkmayan ve açılır mekanizması dengesiz bu koltuğun başka bir model ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak şimdiye kadar bana yalnızca parça değişimi yapılabileceği söyleniyor ve bu da süreci uzatmaktan başka bir işe yaramıyor.

Normod’dan beklentim, pati dostu ve sağlam olduğu vaadiyle satılan, ancak bu vaadi karşılamayan ve mekanizması da konforlu şekilde kullanılamayan bu koltukların, kumaş ve model değişmedikçe aynı sorunları tekrar tekrar yaşamamak adına, başka bir model ile değiştirilmesidir. Gerekirse oluşacak makul fiyat farkını ödemeyi kabul ediyorum, fakat mevcut modelde ısrarla parça değişimi yapılmasının sorunlarımı çözmediğinin dikkate alınmasını istiyorum.