Pati Dostu İddiasına Rağmen Dayanıklılık Sorunu Ve Ürün Farkı

İzmir Bornova Konfor Mobilya şubesinden “pati dostu” ve dayanıklı olduğu anlatılarak satın aldığımız koltuk, 25 Nisan 2025’te teslim edildi. Ancak ürün kullanıma başladıktan kısa süre sonra mağazada gördüğümüz koltuktan çok farklı olduğunu fark ettik. Mağazadaki yaslanma minderleri sertti ve koltuğun formu bozulmuyordu, bize gelen üründe ise minderler elyaf dolgulu olduğu için sürekli formu bozuluyor ve kendini salıyor.

Ayrıca koltuğun kumaşı kısa sürede tüylenmeye başladı. Temizlemek istediğimizde ise kumaşın iplikleri açılıyor ve dağılıyor. “Pati dostu, dayanıklı, sorun yaşamazsınız, ben buradan ayrılsam da marka her zaman ürünün arkasında olur, çok memnun kalacaksınız” denilerek güvenerek aldığımız üründen, kalite ve dayanıklılık açısından hiç memnun değiliz.

Yaşadığımız sorunlar üzerine servis geldi, koltuğun fotoğraflarını çektiler. Beyaz koltuğa hiç yıkama yaptırmamamız, sadece perde tülüyle silmemiz gerektiğini söyleyip ayrıldılar, sonrasında herhangi bir çözüm ya da geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “size ulaşamadık, şikayetinizi not aldık, isterseniz hakkınızı aramak için dava açabilirsiniz” şeklinde geçiştirildim.

Konfor Mobilya’nın, mağazada gösterilen ürünle teslim edilen ürün arasındaki farkı ve kısa sürede oluşan deformasyonları dikkate alarak koltuğun değişimini yapmasını veya ücret iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.