to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Deformasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Normod İzmir şubesinden 12/7/24 tarihinde bir koltuk aldım. Kısa sürede süngeri deforme oldu. Şirketin resmi mail adresine faturamızı da ekleyerek garanti kapsamında öncelikle koltuk değişimi mümkün değilse sünger değişimi için talepte bulundum. Geçen 5 günlük sürede tarafıma bir dönüş yapma gereği duymadılar. Koltuğu aldığımız dönemde de parçalar eksik geldi, ürün ayakları hatalı geldi. Ne yazık ki verdiğimiz paranın pişmanlığını yaşıyoruz. Marka bizi hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında olan ürünün dahi arkasında durmamaları çok üzücü. Hukuki yollara başvuru yapacağız.
Gelişme
Normod markası için yazdığım 3. Şikayet. Her defasında şikayet üzerine ilgilenmiş görünüp başka bir hata yapıyorlar. Garanti kapsamında deforme hale gelen koltuk minderinin değişimimi istedim. 2 adet minder ( alt ve sırt dayama) olmak üzere göndereceklerini ilettiler/ tek minder göndermişler. Daha önce ayak eksik geldi, koltuğun bir kısmı hiç gönderilmedi. 3. Defa buraya yazmama neden olacak mağduriyete neden olmaları çok üzücü.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Normod olarak ürün ve hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyor, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle en kısa sürede iletişime geçtik ve yaşadığınız durumu detaylı olarak değerlendirdik. Garanti süreci kapsamında talebinize çözüm sunabilmemiz için bazı ek bilgilere ihtiyaç duyduğumuzu tarafınıza ilettik. Bu bilgileri bizimle paylaştığınız anda gerekli işlemleri hızla başlatacağımızı belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. Normod Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma dönüş sağlayarak çözüm sunduğunuz için teşekkürler. Ancak iletişime geçtiğinizde ;"Değişim konusunda sizlere destek olmak isteriz. Ancak, kullanım yoğunluğuna bağlı olarak takdir edersiniz ki biri diğerine göre daha fazla yorulabilmektedir" şeklinde bir yorumda bulundunuz. 6 ayda kullanıma bağlı "yorulma" normal ise markadan bir daha neden koltuk almamamız gerektiğini öğrenmiş olduk. Bu kadar kısa sürede kullanımın koltuğu yormasının çok normal ve beklenir olduğunu düşünmüyorum. Teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz ve zaman ayırarak süreci değerlendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yastık formundaki farklılıkla ilgili yaptığımız açıklama, uzun vadeli kullanım deneyimlerine dayanarak müşterilerimizi doğru bilgilendirme amacı taşımaktadır. Aynı ürün grubu içerisindeki her bir modül, kullanıcı alışkanlıklarına göre farklı yoğunlukta kullanılabildiğinden, zaman içerisinde yumuşama derecelerinde küçük farklılıklar gözlemlenebilmektedir. Bu durum her ne kadar teknik olarak açıklanabilir olsa da, memnuniyetinizi tam anlamıyla sağlayamamış olmaktan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Çözüm sunmak adına sürece hızla dahil olup destek vermemize rağmen, yaşadığınız deneyimi bu şekilde değerlendirmiş olmanızı üzücü buluyoruz. Yine de görüşlerinizin, ürünlerimizi geliştirme yolculuğumuzda bize ışık tuttuğunu bilmenizi isteriz. Daha iyi bir Normod deneyimi yaşamanız dileğiyle Sevgilerimizle, Normod Müşteri Deneyimi Ekibi
