Koltukta Konfor Sorunu Ve İade Sürecinde Ek Ücret Talebi

Normod’dan 3 Ekim tarihinde bir adet Nyra ve bir adet Klem koltuk satın aldım. Klem’den memnun olmama rağmen Nyra modelinde ciddi bir Konfor sorunu yaşıyorum. Koltuğa oturduğunuzda altındaki iskelet bariz şekilde hissediliyor, hatta iskeletin köşesi baldırıma batıyor. Süngerin çok ince olması nedeniyle rahatça oturmak mümkün değil ve bu fiyat seviyesindeki bir koltukta böyle bir problemle karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil.

Asıl sorun ise satış sonrası müşteri hizmetleri sürecinde başladı. Liste fiyatı 69.000 TL olan Nyra koltuğu kampanya döneminde indirimli olarak aldım. İade talebinde bulunduğumda ise ne güncel satış fiyatı ne de faturada ödediğim tutar iade edilmiyor. Kampanya döneminde kazandığım indirim hakkı adeta elimden alınarak, diğer koltuğun bedeli daha yüksek hesaplanıyor ve iade etmek istediğim Nyra’nın tutarı düşürülüyor.

Ben koltuğu keyfi bir sebeple iade etmek istemiyorum; ciddi bir Konfor problemi nedeniyle başka bir modelle değiştirmeyi talep ediyorum. Buna rağmen, liste fiyatı 69.000 TL olan Nyra’yı, 59.000 TL değerindeki daha ucuz bir koltukla değiştirebilmek için benden ek ödeme yapmam bekleniyor. Yani hem Konfor açısından kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün kullanmak zorunda kalıyorum hem de çözüm ararken maddi olarak daha fazla zarara uğratılıyorum.

30 gün iade garantisine güvenerek alışveriş yaptım ancak bu hakkın fiilen kullanılmasının zorlaştırıldığını görüyorum. İade ve değişim koşullarının bu şekilde uygulanacağını bilseydim kesinlikle bu alışverişi yapmazdım. Ödediğim yüksek bedelin karşılığında ne Konfor ne de çözüm odaklı bir müşteri hizmeti alamamak büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Nyra koltukla ilgili olarak, kampanya indirimim korunarak, ek ödeme talep edilmeden daha uygun ve konforlu bir modelle değişim yapılmasını ve gerçekten çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı sergilenmesini talep ediyorum.