to read complaints and reviews, or file yours.Baş Destekleri Koltuklara Zarar Verdi, Kampanya Nedeniyle İade Reddedildi
Normod’dan geçen yaz İzmir’deki mağazadan 2 adet koltuk, yemek masası, 4 sandalye ve 2 adet baş desteği satın aldım, toplamda yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptım. Aldığımız baş destekleri koltukların sırt kısmına zarar verdi, kumaşta çiğnenme oldu ve süngerleri içe doğru çöktü.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda sırt destekleri değiştirildi ancak baş desteklerini iade almayı kabul etmediler. Önce iade süresinin geçtiğini söylediler, ben de ürünün şu an aktif olarak koltuklarıma zarar verdiğini belirttim. Daha sonra da kampanyadan faydalandığım için baş desteklerini alamayacaklarını ilettiler. Bir aydan uzun süredir defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Baş destekleri koltuklarıma zarar verdiği için, bu baş destekleri için ödediğim ücretin iadesini veya bu ürünlerin yerine koltuklarıma zarar vermeyecek farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Merhaba Damla Hanım. Yaşadığınız deneyimin beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin kullanım sürecinde böyle bir durumla karşılaşmanız bizim de arzu ettiğimiz bir deneyim değil. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmiş olup, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla sizinle detaylı şekilde iletişime geçilmiştir. Görüşmeler sırasında farklı çözüm alternatifleri değerlendirilmiş ve mevcut koşullar çerçevesinde yardımcı olmaya çalışılmıştır. Kampanya ve iade süreçleri belirli kurallar dahilinde ilerlese de, amacımız her zaman müşterilerimizin memnuniyetini koruyacak bir denge sağlamaktır. Bu noktada yaşanan memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Süreciniz tarafımızca detaylı şekilde ele alınmış ve gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Mevcut koşullar çerçevesinde memnuniyetinizi gözeterek değerlendirmemizi sürdürmekteyiz. Bu doğrultuda, sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına sizden gelecek geri bildirimi beklediğimizi de belirtmek isteriz. Sevgiler. 🌸🙏
