to read complaints and reviews, or file yours.Modüler Koltuk Takımının Kilit Sistemi Çalışmıyor Ve Kullanılamaz Durumda
Normod’dan yaklaşık 5 ay önce, Ekim 2025 sonunda indirim döneminde İstanbul Maltepe şubesinden Klem geniş köşe 390*290 ölçülerinde bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi nakit, yaklaşık 70.000 TL civarında yaptım. Evimizin dekorasyonu ancak yeni bittiği için koltuğu ancak bugün, 14.03.2026 tarihinde açıp kurulum yapmaya çalışabildik.
Kurulum videolarında ve kılavuzda modülleri birbirine tutturan kilit sistemi son derece basit, tek harekette kapanır gibi gösteriliyor. Ancak gerçek hayatta bununla uzaktan yakından alakası yok. Tam üç kişi, dört saat boyunca uğraşmamıza rağmen hiçbir modülü birbirine kilitleyemedik. Her modülün kilit kısmı içeri göçük duruyor ve ne videolarda ne de kılavuzda gösterildiği gibi birbirini tutmuyor. Hiçbir modül tam olarak kilitlenmiyor, dolayısıyla bu koltuk şu an evimde kullanılamaz halde duruyor.
Şu an tonlarca para harcadığım, 390×290 ölçülerinde kocaman ama işe yaramayan bir koltuk ve boş koli yığını ile kaldım. Saat geç olduğu için henüz müşteri hizmetlerini aramadım; ancak özellikle bu kilit sistemiyle ilgili Şikayetvar’da onlarca şikayet gördüm ve firmanın bu konuyla ilgilenmediğini fark ettim. Yine buradaki yorumlardan, çağrı merkezinin müşterileri ciddiye almadığını, kuruluma destek vermediğini ve sorunları çözmek yerine geçiştirdiğini de öğrendim. Firmanın bu tarz sorunlara kalıcı bir çözüm sunmadığını ve tamir/değişim için etkin bir servis ağı ya da tamirci hizmeti bulunmadığını da görüyorum.
Evlenmeme bir ay kalmışken yeni koltuk sipariş edecek ne zamanım ne de böyle bir lüksüm var. Bu nedenle Normod’un sattığı bu ürünün kilit sistemindeki tasarım veya üretim kaynaklı sorunu kabul ederek, gerekli teknik incelemeyi yapmasını, modüllerin düzgün şekilde kilitlenmesini sağlayacak çözümü sunmasını ve mümkün değilse koltuk takımının iadesini alarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini sağlamasını istiyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe müşteriyi bu derece çaresiz bırakan, işe yaramaz kullanım kılavuzları ve yetersiz destek süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Firma hem urda yazılanı gördü hem de çağrı merkezine bıraktığım aramaya istinaden telefonla dönüş yaptım. Kilit ile ilgili sorun yaşayanlar için özel videolar varmış onları verdiler. Pek bir işe yaramadı ama yine de kilitlerin çoğunu çekiçle vura vura kapattım. 1 tane kilit, tasarım hatası olduğunu düşündüğüm yer yüzünden kapanmıyor. Fotoğrafını attım firmaya WP'den, görüntülü görüşme desteği verelim hafta içi dediler. Hafta içi zamanım yok dedim, defolu mal bu dedim, hafta sonu bir güne ayarladılar görüntülü görüşmeyi. Görüntülü görüşme ile de çözülmeyeceğini bildiğim halde kabul ettim. Çözülmediği takdirde direk para iadesi isteyeceğim, vermezlerse hem CİMER'e şikayet edeceğim hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Muadillerine oranla bir ton para veriyoruz, videoda çıt diye yapılan iş için 3 kişi yapamayıp bir de üstüne alet kullanıyoruz. Firma kurulum için dalga geçer gibi çok kolay gösteriyor ama öyle saçma sapan bir kilit sistemi yapmışlar ki, ilgili noktalara yeterince baskı uygulamazsanız kilitleri bile kırarsınız öyle saçmalık. Zaten kilitleri indirmemiz için ucuna taktıkları ipler çatır çatır kopuyor kilitler inmediği için aşağı. Sinir probleminiz varsa bu firmadan koltuk almayın. Tansiyonunuz yükselir, eliniz ayağınız boşalır. Eğer aldıysanız da bizim gibi 3-4 ay sonra değil 30 gün içinde kurmaya çalışın ki "kuramazsanız" koşulsuz şartsız videosuz iade edebilin. Sakın ha sakın kolileri parçalamayın, iade sürecinde koliler yoksa ödeme tutarından %5 kesiyorlar. Hem kurulum hizmeti yapacak elemanları yok, hem de sorunlu ürün gönderip koliyi kestiniz-çöpe attınız diye %5 kesip paranıza çöküyorlar. Not: Firmayı suçlamak kolay, ancak piyasadaki koltuk diye satılan tahta-sunta legolardan bin kat daha sağlam ürün üretiyorlar. Yiğidi öldür ama hakkını ver demişler. O yüzden mutlaka ama mutlaka ürünün teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde kurun, yoksa çok canınız sıkılır.
Merhabalar Atakan Bey. Yaşadığınız deneyim için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca sizinle iletişimde kalarak destek olmaya çalıştık. Koltuğunuzun üretimi sonrasında yapılan kontrol sürecinde kayıt altına alınan görselleri sizinle paylaşarak, ürününüzle ilgili herhangi bir üretim hatası bulunmadığı bilgisini ilettik ve alternatif çözüm yolları sunarak destek olmaya devam ettik. Size ilettiğimiz kurulum videoları ile destek sağladık. Ekiplerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüntülü görüşme sonrasında kurulumunuzu başarılı bir şekilde tamamladığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgiler.🙏
Normoddan Emine hanım yaklaşık 30 dakika önce beni aradı ve ArGe ekibinden bir görevlinin bana destek sunabileceğini iletti. Hemen kabul ettim. 15 dakika önce Yener Beyle WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme ile o sıkıntılı zannettiğim ama sıkıntılı olmayan, yer açısı, koltukların üretim durumu vb. Gibi sebeplerle birbirini hemen bulamayabilen kilidin nasıl kapanacağını anlattı ve 1 dakika içinde çözdü olayı. Ayrıca tüm kilitlerimi kontrol ettirdim, hepsinin doğru kapandığını onaylattım. Hızlı çözüm ve gerekli desteğin sağlanması konusunda elinden geleni yapan Emine Hanım ve Yener Bey'e çok teşekkür ederim. Sorunun çözülmesi için yeterince hızlı davrandılar. Firmanın tek eksiği parasıyla bile olsa kurulum hizmeti vermemesi, onu da belki ileride yaparlar. Sorunum çözülmüştür, eğer sizde bu firmanın ürünleri ile ilgili bir sorun yaşarsanız olabilecek en hızlı şekilde firmaya dönüş yapın ki gerekli yardımları kademeli olarak gerçekleştirebilsinler.
Hızlı yardım için elinden geleni yapan Emine Hanım ve Yener Bey'e çok teşekkür ederim. Sorunumu 2 gün içinde çözdüler.
