Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
New Well Logo

New Well

solution badge
New Well Logo
New Well
solution badge

AiVarile Marka Karnesi

New Well için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 94/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Şikayetlerin %100'üne ortalama 30 saatte dönüş yapılıyor; çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%41) ve hediye veya indirim çeki sağlanması (%29) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ciltte oluşan reaksiyonları, hatalı gönderimleri ve ürünlerdeki dolum kusurlarını bildiriyor.

%100
Yanıt Oranı (65/65)
94/100
Çözüm Başarısı
51Çözülen Şikayet
30saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%41
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9
  • Para-ücret iade edildi%6

Müşteri Teşekkürleri

  • Hacer

    Hızlı dönüş ve ilgi için teşekkür ederim

  • Gizem

    Markayla görüşme sağladım. Çok ılımlı ve olumlu yaklaştılar. Hassasiyeti dikkate aldığınız için teşekkür ederim ♥️

  • Rojda

    İlginiz için teşekkürler ederim 🙏


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kozmetik Ürünlerin Cilt ve Göz Üzerindeki Etkileri

  • Alerjik reaksiyonlar: 13 şikayette yüz serumu ve güneş kremi sonrası kızarıklık, yanma ve kaşıntı yaşandığı belirtiliyor.
  • Sivilce oluşumu: 6 şikayette özellikle güneş kremi kullanımı sonrası yüzde sivilceler çıktığı bildiriliyor.
  • Göz tahrişleri: 5 şikayette maskara ve BB krem sonrası gözlerde şişlik, sulanma ve yanma olduğu aktarılıyor.
  • Kirpik dökülmeleri: 4 şikayette maskara kullanımı sonrası kirpiklerde belirgin incelme ve dökülme yaşandığı ifade ediliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Hatalar

  • Yanlış ve eksik gönderim: 9 şikayette ürünlerin eksik geldiği veya sipariş edilen ton yerine farklı renklerin gönderildiği belirtiliyor.
  • İletişim kanallarına erişim sorunu: 6 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden markaya ulaşılamadığı, yanıt alınamadığı bildiriliyor.

Ürün Ambalaj ve Dolum Kusurları

  • Eksik dolum: 6 şikayette ürünlerin şişesinin boş veya yarıdan daha az dolu geldiği aktarılıyor.
  • Ambalaj hasarları: 5 şikayette ürünlerin kırık geldiği veya koruma bandının eksik olduğu belirtiliyor.
  • Bozuk ürünler: 4 şikayette ürünlerin renginin değiştiği veya kokusunun bozulduğu bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 21 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

306 şikayet
Sonuçlarda ara...

Video Şikayetler

New Well Patlak Gelen Roll On

New Well PatlakGelen Roll On

Profil fotoğrafı
Metin
New Well'den Aldığım Maskaram Akıtıyor Sürekli!

New Well'denAldığım Maskaram Akıtıyor Sürekli!

Profil fotoğrafı
Şevval
New Well Prebiotic Tonik Zamanla Neredeyse Hiç Kullanılmadan Bozulması!

New WellPrebiotic Tonik Zamanla Neredeyse Hiç Kullanılmadan Bozulması!

Profil fotoğrafı
Ebrar
New Well Güneş Kremi SKT'ye 2 Yıl Olmasına Rağmen Bozuk Çıktı!

New Well GüneşKremi SKT'ye 2 Yıl Olmasına Rağmen Bozuk Çıktı!

Profil fotoğrafı
Kübra

New Well Ürünlerinin Ciltte Şiddetli Reaksiyonu Ve Tazminat Talebi

79

Gratis Van Merkez şubesinden yaklaşık üç ay önce New Well markasına ait highlighter stick ve Blush Stick ürünlerini satı...

New Well Ürünlerinin Ciltte Şiddetli Reaksiyonu Ve Tazminat Talebi
New Well Ürünlerinin Ciltte Şiddetli Reaksiyonu Ve Tazminat Talebi
New Well Ürünlerinin Ciltte Şiddetli Reaksiyonu Ve Tazminat Talebi
New Well Ürünlerinin Ciltte Şiddetli Reaksiyonu Ve Tazminat Talebi

3 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Gönderimi

79

21 Ağustos tarihinde New Well’in kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte “3 al 1 öde” kampanyasından faydal...

3 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Gönderimi
3 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Gönderimi

Yüksek Fiyatlı Krem Boş Çıktı, Gratis Mağazasında İade Talebi

52

14 Ağustos 2026 tarihinde Hatay Erzin Gratis mağazasından Newwell Glow Creamy adlı ürünü, %75 indirim kampanyası kapsamı...

Çözüldü

"Bana bugün dönüş yaptı new weel markası, zaten çok memnun olduğum bir markaydı ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve geri dönüş yaptılar, yeni ürün gönderiyorlar. Çok teşekkür ediyorum"

Hayriye şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Bozuk Ve Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi

42

Ürün içeriği bozuk, köpürüyor, sular akıyor. Trendyol üzerinden resmi internet sitesi sayfası aracılığıyla alındı; ancak...

Bozuk Ve Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi
Bozuk Ve Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi
Bozuk Ve Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi

New Well SPF 50+ Güneş Kremi Ciltte Yağlanma Ve Sivilceye Neden Oldu, İade Talebi

287

New Well markasının SPF 50+ ton eşitleyici güneş kremini Trendyol üzerinden “3 al 1 öde” kampanyasıyla satın aldım. Sipa...

New Well SPF 50+ Güneş Kremi Ciltte Yağlanma Ve Sivilceye Neden Oldu, İade Talebi

Maskara Gözümde Kalıcı Leke Bırakıyor, Sağlık Riski Olarak Değerlendirilmeli

168

New Well markasına ait Long Lash Dusty Mauve bordo maskarayı A101 mağazasından dün satın aldım. Bugün maskarayı ilk kez ...

Maskara Gözümde Kalıcı Leke Bırakıyor, Sağlık Riski Olarak Değerlendirilmeli
Maskara Gözümde Kalıcı Leke Bırakıyor, Sağlık Riski Olarak Değerlendirilmeli

Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Gelmedi

228

New Well’in kendi internet sitesi üzerinden Beyazlatıcı Krem İkili Set ve yanında kapatıcı ürününü sipariş ettim. Sipari...

Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Gelmedi
Çözüldü
24

"İlgilerinden dolayı çok memnun kaldım"

Fatma şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

New Well 7 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Tüm soru ve sorunlarınızı buraya tıklayıp paylaşabilirsiniz.

New Well Hakkında

New Well on yılları aşan Makyaj Kozmetik markasının tecrübesi ile makyaj, kozmetik, kişisel bakım gibi sektörlerde faaliyet göstermekte. Sunduğu geniş ürün yelpazesi ile kişisel bakım için en doğru ürünü / ürünleri bulmanızı kolaylaştıran marka yurt içi ve yurt dışı satışlarının ardından Franchise ağıyla da mağazalaşmayı başarmıştır. Yüksek kalite ve çeşitliliği bir araya getiren New Well, gelişmek ve çağı yakalamak için yatırım yaptığı Ar-Ge çalışmaları ile de maksimum müşteri memnuniyeti hedeflemekte. Makyaj, cilt bakımı, saç bakımı, tırnak bakımı gibi ana kategoriler içerisinde onlarca farklı bakım ürünü sunan New Well, Türkiye ve dünyada geldiği başarılı nokta ile de gördüğü rağbetin hakkını vermekte. Siz de dilerseniz New Well şikayet ve yorum sayfamızda marka hakkındaki görüşlerinizi paylaşabilir, New Well kaş boyası kullananlar gibi spesifik yorum yapan kullanıcıların değerlendirmelerini de inceleyebilirsiniz.

New Well Bakım Ürünleri

New Well yorumları üzerinden de anlayabileceğiniz gibi marka oldukça geniş bir ürün yelpazesi sunmakta. Örnek vermek gerekirse; makyaj ana kategorisi içerisinde yüz makyajı, göz makyajı, dudak makyajı ve makyaj seti alt kategorileri bulunmakta. Yüz makyajı ürünleri içerisinde krem, pudra, makyaj sabitleyici sprey, allık gibi ürünler var. Aynı ana kategori içerisinde yer alan göz makyajı ürün grubu altında da geniş bir ürün yelpazesi görmek mümkün. Göz farından maskaraya, göz kaleminden takma kirpiğe kadar göz bakımına dair pek çok New Well ürününü de burada bulabilirsiniz. Sayfamızda da New Well maskara kullananlar tarafından paylaşılan geri bildirimleri inceleyerek sorularınıza yanıt bulabilirsiniz. New Well cilt bakımı ürün kategorisi altında da kadın ve erkeklerin kişisel bakımı için tercih edebileceği, kaliteli içerikler ile donatılmış pek çok bakım ürünü sunar. Örneğin, yüz bakımının altında cilt bakım seti, krem, serum, peeling ve kil maskesi gibi ürünlere ulaşabilirsiniz. Cilt bakımı içerisinde New Well sakal bakımı ürünleri ve vücut spreyleri de var. New Well saç bakımı alanında sunduğu etkili ürünleri ile de çokça aratılan bir marka. Şampuan, saç bakım seti, saç bakım yağı, fön suyu, saç maskesi, saç serumu gibi ürünleri de markanın bu grubunda bulabilir, New Well şampuan kullanıcı yorumlarına da sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Marka tırnak bakımı ve aksesuar gibi ürün grupları ile de spesifik ya da genel pek çok diğer bakım ürününe ulaşmanızı amaçlar.

New Well İletişim

New Well iletişim kanallarından biri olarak markanın telefon numarasından yararlanabilirsiniz. (0850) 532 70 07 müşteri hizmetleri telefon numarasını arayarak markaya doğrudan ulaşmanız ve geri bildirimlerinizi iletmeniz mümkün. New Well markasına yazılı yoldan ulaşmak için de tercih edebileceğiniz irtibat kanalları var. Örneğin, [email protected] elektronik posta adresine mail gönderebilirsiniz. Buna ek olarak markanın iletişim sayfasındaki formu doldurarak da New Well ile irtibata geçmeniz mümkün. Adresi İstanbul Esenyurt’ta bulunan New Well yorum ve şikayet sayfamızda da tümüyle reel kullanıcılar tarafından değerlendirilmekte. İade politikası, ürün kalitesi / performansı, kargo gönderim hizmeti gibi pek çok konuda yapılan yorumlar sizin de sorularınıza yanıt oluşturabilir. Arzu ederseniz siz de New Well şikayet ve yorum sayfamızda marka hakkındaki geri bildirimlerinizi paylaşabilirsiniz. Yapılan yorumları hem markanın hem de kullanıcıların gördüğünü bilmenizde yarar var.

İletişim