to read complaints and reviews, or file yours.New Well SPF 50 Güneş Kremi Ciltte Kum Gibi Döküntülere Neden Oldu, Güvenlik Şikayeti
New Well marka SPF 50 korumalı, pirinçli ve pembe olan güneş kremini Trendyol üzerinden, Ruveyda Özekin’in paylaşımını görerek aldım. Ürünü ikinci kez yüzüme uyguladığımda, özellikle alnımda olmak üzere tüm yüzümde kum gibi, küçük küçük tanecikli döküntüler oluştu ve bu durum beni oldukça korkuttu.
Yaklaşık iki hafta önce yaşadığım bu sorun beş gün boyunca devam etti. Bu süreçte kendi imkanlarımla çinko oksitli krem kullanarak durumu hafifletmeye çalıştım ve zamanla döküntüler azaldı. Ürünü o günden beri tekrar kullanmaya cesaret edemiyorum.
Cildimde bu şekilde yoğun ve rahatsız edici bir reaksiyon oluşturan bir ürünün güvenliği ve içerik kontrolü konusunda endişe duyuyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekirse ürünle ilgili inceleme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım sağlık problemi nedeniyle tarafıma açıklama ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Newwell ile ilgili yaşamış olduğum yüzümdeki kum gibi tanecikler sorun sonrasında firma beni yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir süre içinde telefonla arayarak geri dönüş yaptı. Şikayetimle bizzat ilgilenildi ve mağduriyetim, yeni içerikli bir güneş kremi ve yanında gönderilen hediyesiyle telafi edildi.
Firmanın genel yaklaşımı, hızla aksiyon alması ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için newwell’e teşekkür etmek istiyorum. Hassasiyetleri ve çözüm odaklı yaklaşımları beni gerçekten memnun etti.
Sevgili Özlem Hanım Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Markamıza ait ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, NEWWELL ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Hızlı ürün değişimi hızlı kargo ve yanındaki hediye için çok teşekkür ederim
