to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Gelmedi
New Well’in kendi internet sitesi üzerinden Beyazlatıcı Krem İkili Set ve yanında kapatıcı ürününü sipariş ettim. Siparişimde iki adet beyazlatıcı krem ve bir adet kapatıcı olması gerekirken, paket elime ulaştığında sadece bir adet beyazlatıcı krem ve kapatıcı vardı; diğer krem yerine ise siparişimle hiçbir ilgisi olmayan birkaç tane fırça gönderilmişti. Yani #8525 numaralı siparişim, içeriği eksik ve yanlış ürünlerle teslim edildi.
Ürünler 26 Haziran’da teslim edildi. Hemen ardından site üzerinden “iade etmek istiyorum” bölümünden başvuru oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bununla da kalmayıp, sitede yer alan iletişim numarasını da aradım, fakat aramalarıma rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.
Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de iade talebime ve iletişim çabama geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimde yer alan eksik krem ürünümün bir an önce gönderilmesini veya siparişimin tamamı için iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Güleser Hanım Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Markamıza ait ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, NEWWELL ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
