to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
4 Temmuz gününden beri her gün paket kaybı sorunu yaşamaktayım. 4 gündür ne internet kullanabiliyorum ne video izleyebiliyorum, internetim neredeyse tamamen kullanılamaz durumda.
Bu paket kayıplarını yaşarken müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca müzik dinletilerek bekletiliyorum ve müşteri hizmetlerinde sıra bana geldiğinde, tam temsilciyle iletişim halindeyken dalga geçer gibi anında çağrı kendiliğinden kapanıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Prime time” olduğu için bu sorunları yaşıyor olabilirmişim, sorun internet kablosunda olabilirmiş, modemde olabilirmiş denilerek sürekli sorunun bende olduğu ima ediliyor. Hiç kendilerinin ne kadar vasat bir hizmet verdiğini düşünüyorlar mı merak ediyorum. Herhangi bir DNS veya VPN kullanmıyorum, arka planda modeme bağlı telefon yok, herhangi bir indirme işlemi yok. Bilgisayarıma kablolu şekilde bağlanıyorum. Modeme reset atıyorum, durum hala aynı. Modemde port değişikliği yapıyorum, durum hala aynı. Buna rağmen bana bir de “2–3 günde bir port değişimi yapın, ondandır” deniliyor. İki yıldır kullandığım modemimin bir anda bozulduğunu varsaymaları da mantıklı gelmiyor.
Gerekli şikayetleri resmi yerlere de yapmış bulunmaktayım. Kaç yıllık Netspeed müşterisiyim, bu gidişle hiç müşterileri kalmayacak. Netspeed’den uzak durulmasını tavsiye ediyorum.
Gelişme
Netspeed’in Ultimate paketini kullanıyorum ve 04.07.2026 tarihinden 13.07.2026 tarihine kadar özellikle akşam saatlerinde ciddi paket kaybı yaşıyorum. Paket kaybı oranım akşam vakitlerinde yüzde 30’un altına inmiyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, çevrim içi oyun oynayamıyor ve genel olarak hizmetten verim alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Netspeed müşteri hizmetleri ile görüştüm. Prime time yoğunluğundan kaynaklandığı, bölgesel sorun olduğu, internet kablosu ve modemde sorun olabileceği, bina içi tesisatta problem olabileceği gibi farklı bahanelerle karşılaştım. 12 Temmuz’da ise Gülşah Hanım tarafından arandım ve bölgemde yapılan altyapı çalışmalarından dolayı bu sorunu yaşadığım, ancak beni etkileyen kısmın kendisinin sözlü uyarısıyla giderildiği ve artık bu problemleri yaşamayacağım söylendi. Buna rağmen 13 Temmuz itibarıyla sorun aynen devam ediyor ve yaklaşık 10 gündür her akşam aynı sıkıntıyı yaşıyorum.
Aboneliğimi iptal etmek için bile çağrı merkezine ulaşamıyorum, 20–30 dakika hattı beklememe rağmen sadece müzik dinliyorum ve hiçbir görevliye bağlanamıyorum. Hem hizmeti düzgün alamıyor hem de firmaya ulaşamıyorum. Şikayete eklediğim oyun içi ekran görüntülerinde de yüksek ping, paket kaybı ve performans sorunları net şekilde görülebilmektedir.
Kullanamadığım yaklaşık 10 günlük süre için faturamda indirim yapılmasını, tarafıma hızlıca ulaşılarak paket kaybı ve akşam saatlerindeki performans sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve iletişim sorununun da giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 5 iş günü içinde, gerekli kolaylığın sağlanmaması halinde aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Furkan S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Bu rezaleti herkes görsün arkadaşlar.
Şikayetvar'a yazdığım şikayete 5 dakika'da yanıt geliyor ve yanıt "Daha hızlı yardım isterseniz arayın." o sırada 1 saattir zaten bağlanmayı deniyorum. :) Bu rez-aleti herkes görecek.
Daha hızlı çözüm evet (! )
Sayın Furkan S. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
İşim vardı açmadım. Tekrar arayın. Çünkü ben arayınca yarım saat müzik dinlemekten başka bir şey yapmıyorsunuz.
Sayın Furkan S. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Bu bir teşekkür mesajı olmayacak. Yaşadığım sorun 2 gün önce kendiliğinden düzelmiş bulunmakta. Fakat Netspeed markasının yıllarca hizmet sunduğu müşterisine karşı yaklaşımından hala şikayetçiyim. BTK gibi resmi kurumlara şikayetlerimi gerçekleştirdim ve sonuçları bekliyorum. Benimle iletişim kuran müşteri temsilcisi modeme güncelleme yapmaktan başka bir şey yapmadı ki az önce de dediğim üzere bu sorun 2 gün önce kendiliğinden düzeldi.
Gülşah hanım yaşadığım sorunların sebebini güzel ve açıklayıcı bir şekilde anlattı fakat madem ki bölgemde altyapı çalışması var bunun bana ilk günden açıklanması gerekir. Bu yaşanan müşteri hizmetleri sorununun acilen düzeltilmesi gerekiyor.
13 Temmuz saat 19:03 itibariyle tekrardan paket kayıpları yaşamaktayım. Hiçbir şey çözülmemiş aksine daha da berbat hale gelmiş.
Gülşah Hanım 12 Temmuz'da beni bizzat arayıp şunları söyledi: "Bölgenizde altyapı çalışması var fakat ben bizzat iletişim kurarak altyapıda sizin portunuzu etkileyen kısma önem verilmesini söyledim ve hallettiler, yani sizi etkileyen kısım sona erdi bu sebeple paket kayıplarınız düzeldi." Fakat görmekteyim ki basit bir bahane sunulmuş.
Çözüldüğünü iddia ettikleri sorun bu şekilde aynen devam etmekte.
10-20 dakikalık müzik dinleme serüvenimiz tekrar başladı.
%50 paket kaybı :)
%52 paket kaybı ve yüksek ping. Netspeed ile rekorlara doğru. :)
Modem arayüzünden hat değerlerimi kontrol ettim. Hat zayıflamam (attenuation) ve sinyal gürültü oranım (SNR) gayet sağlıklı (11.4 DB SNR). Ancak akşam saatlerinde (17:00-00:00 arası) oyunlarda %50 oranında paket kaybı yaşıyorum. Hattımın fiziksel olarak bir sorunu olmadığı, santral veya saha dolabı çıkışında bir 'aşırı yüklenme' (congestion) olduğu açıktır. Bölgedeki çıkış portumun veya bağlı olduğum santral hattının kapasite/yük durumu kontrol edilerek gerekli optimizasyonun (veya gerekirse port değişikliğinin) yapılmasını talep ediyorum.
Relative Capacity occupation değerleriniz %100e dayanmış durumda kapasiteniz hizmet vermeye yetmediği için paket kayıpları oluşuyor. Ne zaman bu kapasiteyi artırmayı düşünüyorsunuz acaba?
Yok be kim uğraşacak, bir şey çıkacağını sanmıyorum başka ISS'ye geçeriz olur biter adam akıllı oyun oynayamıyoruz bir şey yapamıyoruz stabil değil kendi internetimizde VPN açıyoruz şaka gibi Netspeed'e düzgün düzgün dedik ancak bozmuşlar kaç kere şikayet ediyoruz hiçbir şey değişmiyor bir de telefonu kendi kendine kapattırıyorlar