Kayıp İade Ürünü Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

Trendyol üzerinden Happiness İstanbul markasına ait bir kadın antrasit elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim ve “evden kurye alsın” seçeneğini kullanarak kuryeye teslim ettim. Birden fazla ürünüm olduğu için hepsini ayrı ayrı paketlemiştim, ancak kurye tek paket olarak alabileceğini söyleyince ürünleri birleştirip tek kargo olarak kendisine verdim.

İade sürecinde satıcı, antrasit elbisenin kendisine ulaşmadığını belirterek bu ürünün iadesini reddetti, yalnızca diğer ürünün ücret iadesini gerçekleştirdi. Bunun üzerine Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, her seferinde talebimin üst düzey yetkiliye aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç çözüme kavuşmadı.

Kargo firması Trendyol Express olduğu için fiziki bir şubeye gidemiyorum, sadece telefonla görüşme imkanım var. Desi belgesini talep ettim, kabul edilmedi. Kargo takip belgesi istedim, o da verilmedi. Ürün şu anda ne bende ne de satıcıda; ürünü kuryeye teslim ettim, satıcı elbisenin kendisine ulaşmadığını söyleyerek iademi reddetti, kargo tarafından da konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen tüm sorumluluk benim üzerime bırakılmak isteniyor.

Kuryeye teslim ettiğim ve tarafıma geri gönderilmeyen antrasit elbisenin bedeli için ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.