Enza Home’da Block Koltuklarda Kusurlu Ürün Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 2 ay önce Enza Home’dan Block serisi bir üçlü ve bir tekli koltuk satın aldım, toplamda 72.000 TL ödeme yaptım. Koltuklar teslim edildiği ilk günden itibaren üründe çeşitli sorunlar olduğunu fark ettim. Koltuğun kumaşında çıkmayan bir leke, iki minder arasında belirgin bir simetri farkı ve kumaş yüzeyinde göze batan buruşmalar bulunuyor. Ürünü yeni almış olmama rağmen koltuklar sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyor.

Bu sorunları fark eder etmez Enza Home’a başvuruda bulundum ve servis yönlendirildi. Servis, koltuğun sadece bir tarafının değişeceğini söyleyip gitti, ancak bu işlem henüz gerçekleştirilmedi, hâlâ bekliyorum. Diğer fotoğraflarım silinmiş olsa da üründeki hatalar hâlâ duruyor, isterlerse gelip yerinde görebilirler. Buna rağmen Enza Home tarafı, tüm bu açık kusurlara karşın ürün değişimini ısrarla kabul etmiyor. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Enza Home’dan beklentim, hatalı olan bu Block serisi koltuk takımımın tamamının yenisiyle değiştirilmesidir. Üründe ilk günden beri bulunan ve kullanım hatası olmayan bu sorunların hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.