Koltuk Takımındaki Şiddetli Koku Sorunu Ve Çözüm Talebi

Nisan 2026’da Kayseri KUMSmall’daki Aksu AVM mağazasından Aksu marka 3+3+1+1 koltuk takımı aldım. Yaklaşık 70.000 TL tutarında, taksitli ödeme ile bu ürünü satın aldık. Ancak koltuklar teslim edildikten sonra evin içine yayılan, odaya girmeyi bile zorlaştıran çok ağır ve rahatsız edici bir koku ortaya çıktı.

Biz yurt dışında yaşıyoruz, eşim izne geldiğinde koltuklar yeni teslim edilmişti ve eve girdiğimiz anda bu rahatsız edici kokuyu hissettik. Camları açmamıza ve evi havalandırmamıza rağmen koku geçmedi. Mağazaya sorduğumuzda kokunun bali tarzı yapıştırıcıdan kaynaklanabileceğini söylediler ancak bu açıklamanın ardından da herhangi bir çözüm sunmadılar. Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen koku hâlâ devam ediyor ve bu süre içinde odada rahatça oturamıyor, koltukları düzenli kullanamıyoruz.

Defalarca telefonla mağazayı arayıp durumu anlattığımız halde, sorumluluk almak yerine “bizden kaynaklanmıyor” denilerek oyalandık. Son olarak bugün eve geldiler, koltukta koku olmadığını, içeriye girince hissedilen kokunun nem kokusu olduğunu söylediler. Kokunun koltuklardan geldiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, sorun yerinde tespit edilmesine rağmen çözüm adına adım atılmadı.

Koltuk takımındaki bu rahatsız edici kokunun giderilmesi için ürünün yetkili kişilerce tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerekirse koltukların değiştirilmesini veya iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteriyi suçlamak yerine çözüm üreten bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.