Netspeed'te Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşleri Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi

Yıllardır Netspeed üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Ancak hizmet aldığım süre boyunca sürekli bağlantı kopmaları, ciddi hız düşüşleri ve günün her saatinde, gece gündüz fark etmeksizin tamamen internet kesintileri yaşıyorum. Bu nedenle internet hizmetinden düzenli ve verimli şekilde yararlanamıyorum.

Bağlantı sorunları nedeniyle zaman zaman internet erişimim tamamen kesildiğinden hız testi yapmam dahi mümkün olmuyor. Sorunum yalnızca düşük hız değil, aynı zamanda internet hizmetine tamamen erişemediğim dönemlerin yaşanmasıdır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmiyor. Birçok kez destek kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir somut teknik müdahale veya kalıcı çözüm sağlanmadan kayıtlar “çözüldü” şeklinde kapatılıyor. Sorunlarım devam ederken sistemde problem yokmuş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 2615847577’dir. İnternet hattımın, fiber altyapımın, modem ve ont cihazımın kapsamlı şekilde teknik incelemeye alınmasını, sürekli yaşanan kopma ve kesintilerin gerçek nedeninin tespit edilmesini, önceki destek kayıtlarımın incelenerek şimdiye kadar yapılan işlemlerin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Taahhüt edilen 100 Mbps hızda, kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısının sağlanmasını, bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Artık geçici müdahalelerle ve “çözüldü” denilerek kapatılan kayıtlarla geçiştirilmek değil, kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle Netspeed’i çevreme tavsiye etmiyorum. Otomatik yanıtlar yerine, yapılan teknik incelemeyi ve uygulanacak çözümü ayrıntılı biçimde içeren yazılı ve somut bir geri dönüş bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.