to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Erken Saatlerde Gelen Arama Sorunu
Netspeed üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps internet paketimde aylardır her gün defalarca bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti sürekli kullanmam gereken zamanlarda bile bağlantı gidip geliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Netspeed’e defalarca destek talebi açtım. İki kez modem değiştirdiler, saha ekipleri eve gelip inceleme yaptı ancak hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı. Her seferinde inceleme yapılacağı ve sorunun çözüleceği söyleniyor fakat sorun aynen devam ediyor.
Ayrıca destek talebinde bulunurken özellikle belirtmeme rağmen, sabah 08.30’dan itibaren aranmaya başlıyorum. Hem sorun çözülmüyor hem de bu erken saatlerde aranmak günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Aylardır devam eden bu bağlantı kopma probleminin teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erkek M., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Erkek M. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Erkek M. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Netspeed sağ olsun sorunun üzerinde durup aksiyonlar aldı ancak kontroller sonrası kopmalar devam etmekte, defalarca söyleyip rica etmeme, gece 04 de destek talebi oluşturmama rağmen tekrar sabah 8-9 arasında Netspeed tarafından uyandırılmanın keyfini yaşıyorum :) İnternet operatöründen çok uyandırma alarmı olarak daha iyi hizmet veriyorlar.
Defalarca uğraşıldı ve sorun asla çözülemedi sorunu ben TurkNet'e geçmekle sonuçlandırdım ve sorunların hepsi çözüldü. Üstüne ücretsiz internet hediyesi de cabası oldu. Teşekkürler TurkNet.
