to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Ultimate Kampanyasında Sürekli Bağlantı Ve Hız Problemleri
Netspeed Ultimate Kampanyası 100/20 Mbps paketini Ankara Mamak Tuzluçayır adresimde yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır ciddi problemler yaşamaktayım. Vaat edilen hızı ve hizmeti alamıyorum. Uzun süre internet kopmaları yaşadım. Hızdan vazgeçip en azından kesintisiz bağlantı beklerken, yapılan destek talepleri sonrası bağlantım kısmen düzeldi; fakat bu kez de hızım 10 Mbps yerine 1 Mbps’e sabitlendi. Bu durumda film izleyemiyor, oyun oynayamıyor ve en önemlisi online işlemlerimi gerçekleştiremeyip borsa takibini yapamıyorum. Bu sorunlar nedeniyle maddi kayıplar yaşamaya başladım.
Şikayetimle ilgili iki kez destek talebi oluşturdum (Destek No: OMG7A3OO – 20 Eylül 2025, OM1MSMKF – 28 Eylül 2025), fakat Netspeed’in müşteri hizmeti mevcut olmadığı için sadece mail yoluyla ulaşabiliyorum ve bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Modem resetleme ve farklı cihazlarla deneme dahil tüm yöntemleri denedim; ancak sorun sürekli devam ediyor. Hizmet için aylık 650 TL ödüyorum ve taahhütsüz olarak kullanıyorum.
Beklentim, taahhütsüz olarak aldığım bu hizmetin acilen düzeltilmesi veya sorun çözülmezse hizmetin iptali konusunda yardımcı olunmasıdır.
Not: Download görselinde 200 KB hız limiti kullanıyorum; arka planda indirme işlemi yaparken diğer işlemleri aksatmamak için. Bu görselde hız limiti askıya alınmıştır ve alabildiğim limit 1.1 MB'dır. En yüksek 4 MB ibaresi, 1 hafta içinde herhangi bir gün olmuş olabilir. Bilgisayarımın düzenli bakımları yapılmakta ve haftada 1 kere kapatılıp resetlenmektedir.
Sayın Emre E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Düzeltildi teşekkürler
Merhaba Emre E. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
