to read complaints and reviews, or file yours.NetSpeed Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Talebi
Netspeed’e yaklaşık bir ay önce 100 Mbps paket ile geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum ve internete sağlıklı şekilde giremiyorum. Özellikle 19 Mart’tan bu yana kesintisiz devam eden bir sorun haline geldi, günün her saati bağlantı kopuyor.
19 Mart tarihinden beri açık olan çağrı kaydım bulunmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Her aradığımda sistemde sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlar, detaylı bir inceleme yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını her ay eksiksiz tahsil ediyorlar, fakat ben faturayı bir gün geciktirsem hemen internetimi kesiyorlar ya da yaptırım uyguluyorlar. Biz vatandaş olarak 19 Mart’tan beri açık olan kayıt için hiçbir ilerleme göremiyoruz.
Netspeed abonesi olarak, 2555622474 numaralı aboneliğimde yaşadığım sürekli kopma ve bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından gerçek anlamda incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım dönemler için faturamda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ergin P., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
