to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Sorununa Acil Çözüm Talebi
Netspeed üzerinden VDSL 100 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantım sürekli kopuyor. Bazen 1–2 dakikada bir, bazen 3–5 dakikada bir, bazen 10 saniyede bir, en fazla 10 dakikada bir mutlaka kopma yaşıyorum. İnterneti istikrarlı şekilde kullanamıyor, sürekli bağlantı problemiyle uğraşıyorum.
Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini en az 3 kez arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde hatta ve sistemde sorun olmadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ancak evde internetim düzenli olarak kopmaya devam ediyor. Yani tarafıma “sorun yok” denmesine rağmen fiili olarak hizmeti sağlıklı şekilde alamıyorum.
Abone numaram 2552685645’tir. Adresimdeki hat ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek bu kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetini taahhüt edildiği gibi kesintisiz kullanabilmek için gerekli tüm teknik işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL internet aboneliğim bulunuyor. 19’undan beri evimde internet yok ve aradığımda kablo arızası olduğunu, bu basit arızayı ancak 1 ay içinde çözebileceklerini söylediler. Ben KPSS öğrencisiyim, sınav senemde internetim olmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “aciliyet notu girdik, hızlandıracağız” gibi cümlelerle oyalandım ancak 10 gündür hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Üstelik bu 10 gündür internet hizmeti alamamama rağmen aylık ücretimi de ödemeye devam ediyorum. Basit bir kablo arızasının bu kadar uzatılmasını ve öğrencilik dönemimde bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Arızamın daha fazla zaman kaybedilmeden, acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bekir S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
