to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Müşteri Hizmetinin Ulaşılmazlığı Ve İptal Talebinin Karşılanmaması
Uzun süredir Netspeed fiber internet aboneliği kullanıyordum ancak bağlantı sık sık kesildiği ve hız çok yavaş olduğu için hizmetten memnun kalmadım. Bu nedenle yaklaşık iki aydır aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum.
Son üç gündür günde üç beş kez Netspeed müşteri hizmetlerini arıyorum, uzun süre hatta müzik dinletmelerine rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Abonelik iptal talebimi iletemediğim için süreç tamamen tıkanmış durumda.
Bu sorunlar nedeniyle hattımı kapattırıp Türk Telekom’dan yeni internet bağlattım, buna rağmen Netspeed tarafında fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Hem kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum hem de iptal talebime karşılık alamıyorum.
Netspeed’in bir an önce aboneliğimi geriye dönük olarak iptal etmesini, kullanmadığım dönem için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ulaşılmazlık sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Canan S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
