to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet
Netspeed’in Ultimate Fiber kampanyası kapsamında aldığım ev interneti aboneliğimi yaklaşık 1 haftadır feshetmek istiyorum ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda hatta bekletiliyorum ve görüşme sağlanamıyor, mobil uygulama üzerinden de abonelik işlemleri için destek talebi oluşturmama rağmen “işlem bekliyor” durumunda kalıyor ve dönüş yapılmıyor.
Aynı müşteri hizmetleri numarasını yeni abonelik için aradığımda veya yeni üye kaydı tuşladığımda ise hemen bağlanabiliyorum. Mevcut abonesine ulaşılmazken yeni müşteri almaya öncelik verilmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvenimi sarsıyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve artık acil olarak fesih işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aboneliğimin bir an önce ek bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte neden müşteri hizmetlerine ulaşamadığıma dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu sorunun çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve mahkemeye başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Olası mağduriyet yaşamamak için abonelik fesih talebimin ivedilikle işleme alınmasını talep ediyorum.
Sayın Oktay E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Oktay E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Teşekkür
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Netspeed'de aynı problemleri yaşadım. 4 Temmuz gününden beri müşteri hizmetlerine aboneliği kapatmak için bile ulaşamadım. Geçeceğim yeni operatör'ün sitesinden "Başka operatörden geçiş" kısmına başvurarak işi o firmaya bıraktım. Kafam rahat. Size de tavsiye ederim. Müşteriyi insan yerine koymayan bir firma kendileri çünkü. Aynı benim de sizin gibi 10 gündür paket kaybım %50'nin altına inmiyor.