to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Aktif Edilmeyen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu
Netspeed firmasından 100 Mbps Tek Fiyat Kampanyası kapsamında dün itibarıyla internet aboneliği başlattım ancak hizmet fiilen hiç aktif edilmedi. Sadece üyeliğim başlamış görünüyor, evimde ise hâlâ internet yok.
Dünden beri bağlantı almak istediğimde “DNS ve internet yok” uyarısı alıyorum. Netspeed çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklerken hat kendiliğinden düşüyor. Toplamda 3 kez, yaklaşık 45 dakika boyunca bağlanmaya çalışmama rağmen bir operatöre ulaşamadım. İlginç olan, yeni üyelik için aradığımda en fazla 5 dakika içinde hemen ulaşabilmiş olmamdı, fakat sorun yaşayınca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.
05.09.2026 saat 11:26’da 2556202270 numaralı aboneliğim için arıza kaydı oluşturduklarını söylediler ancak arızam çözülmeden “arızanız giderilmiştir” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Yeni abone olmuş bir müşteri olarak ilk günden bu kadar sorun yaşamak ve ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternet bağlantımın hızla aktif edilmesini, gerçekten kontrol edilerek arızamın giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda daha etkin destek sağlanmasını, aksi takdirde sözleşmemi vakit kaybetmeden iptal edeceğimi belirtmek istiyorum. Aksi bir durumda gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı da özellikle ifade ediyorum.
Sayın Alper Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
